以后厂小，东西少管理和忙得过来，现在机器设备和业务都增加了，精力管理不过来是正常，然而东西也出来了，正如你说的最主要的是客户来了不知道找谁接洽，时间长了不好，不利发展，(这些客户是出了分给他们的出外)解决办法，给客服人员定合同目标，超额完成的话给他们奖金，就会主动服务客户了。 印刷品交货时间，比如要交货了CTP还没出的问题，可以做一个排单表，接单的时候，什么交货，这个排单表给到生产的负责人，什么时候印什么，什么急，起到撑控生产的作用，了解一下ERP，你们的规模可以上ERP了。 制作人员最好也改变一下工资待遇，像我们一样记件的形式，多劳多得。都记件了，老板娘是不是去做财务的工作，管理好账比做文件重要。

公司在哪？多有发展前途啊 :grimace:

分享一下我们这里印前管理各岗位职责，希望对你有点用！！


印前制作中心的人员配备和职责


一、 组长：(1人)
职能：解决生产中出现的技术问题，对本小组进行CTP生产调度及对CTP生产直接负责，对员工工作中的技术及其他问题进行培训和协助处理。处理在CTP输出生产中出现的问题。协助生产车间印刷生产安排。监督并培训输出人员做好设备的保养。负责协调PS版材和打印消耗的申请。


二、 印前拼版及输出：(4人)
职能一：
(一)、工程单预读：仔细阅读制版工程单，包括文件的成品尺寸，出血尺寸，文件内容，页码数，装订方式，以及印厂开纸尺寸，咬口尺寸，后道要求等。
(二)、文件预检：打开客户文件，检查有无缺字缺图、文件尺寸是否同客户提供的尺寸，文件内容是否同工单一致，文件页码是否有遗漏不全，图片是否符合印刷要求等。
(三)、文件处理：将客户文件，按要求打印和转换成PDF文件，CDR文件特别注意必须转位图；Tif文件特别注意需每页检查颜色模式是否是CMYK,尺寸是否正确，有无多余颜色通道；其他文件特别注意需检查有无缺字缺图。
(四)、PDF整理及检查：文件处理完成后，同一单的PDF文件统一存放到此工单号下的PS文件夹中，并将多余不用的PDF文件以及PS文件删除，避免其他人员调错文件；检查最终的PDF文件有无掉字烂图，文件顺序是否同样书一致，尺寸是否符合拼版要求(前端拼版的PDF为--成品加3边出血；后端拼版的文件应为--成品加四边出血)
(五)、RIP处理：使用workshop对已经检查的PDF文件进行加网处理，加网后的文件存放路径为以日期+工单号+文件称命名的文件夹。
(六)、建立折手模版：按工程单和客户折手建立模版,注意设置成品尺寸、出血尺寸、版材尺寸、咬口尺寸、页面标识等，特别注意模版的命名应和工单号一致。
(七)、打印蓝纸：使用HP T790打印大版蓝纸，注意旋转方向，及时控制卡纸，少墨，起杠等现象。
(八)检查蓝纸：按工单要求折好蓝纸，查看折页方式是否正确，检查页码顺序是否符合客来样，特别注意仔细检查是否有掉字、掉图、烂字、烂图、内容与原稿不符，出血，留空，间距，背脊遗漏等现象。此步为工作重点，不得遗漏，凡未检查的蓝纸禁止拿予客户签字。
(九)、客户签字：仔细检查过的蓝纸交由客户签字确认，无误后通知出版，有问题者通知和协助制作人员修改。(注意在有客户的情况下适用，没有客户的情况要如客户进行网络声明)
(十)、出版：待确定后开始出版，工单下递，对质检的反馈信息及时处理，协助质检检查版材。
(十一)、完成输出：一份工单完成以后，清点工单、样书、折手、光盘、硬盘、U盘等物品，一并传给当班组长，由组长检查后交下一道生产工序。

三、 放版及质检人员(3人)
职能：
(一)、上版、下版：包括仓库领料，开版盒拿版，机器放版，取版放入显影机(注意开版盒时把木条和打包带放入仓库垃圾箱)。
(二)、负责菲林的晒版及冲版。
(二)、显影控制：显影参数的调节，监控显影机和翻版机的状态，防止卷版和卡版。
(三)、量咬口：咬口的尺寸要符合工程单(版材底边距成品裁切线的距离)。
(四)、参考施工单量成品尺寸：成品净尺寸、出血尺寸、书脊尺寸、特殊尺寸等要符合工程单。
(五)、核对内容：核查版面内容是否与客户签样样稿内容一致(包括文字，图片，色块等)。
(六)、测密度：使用密度计，实地不能过低，空白不能过高。白位0.3左右，实地1.0左右。(有密度仪的情况下)
(七)、查脏点：使用台灯观察，确保无脏点、白点、划痕等不应出现在印版上的所有痕迹。
(八)、整理稿件：当一份工单完成以后,清点版材的数量是否和工单相符,将客来样、数码样、蓝纸样、客户折手、客来光盘、硬盘、U盘等物品放在一起。交当班组长。

四、 校对人员(1人、待招)
(一)、负责具体校对工作，保证前期资料的正确性。
(二)、技术部新品工艺员负责校对所有工艺信息，制版车间负责校对文字及图形内容，业务负责最终确认文字及图形内容。
(三)、校对责任划分：
①客户服务部客服人员或客户负责对产品内容进
行最终确认。
②制版车间校对人员需要对所有信息进行校对。
③技术部工艺人员负责对工艺信息进行最终确认。
(四)、如果客户资料仅有文件，制版车间将原始文件打印彩喷稿，作为文件、图形内容的校对依据。如果客户资料有内容样，以内容样作为校对依据。
(五)、对于客来文件，打好清样后，制作员检查所打清样与电子文件是否一致，若一致再填写文件信息并签名。
(六)、制作完成后，制作人员需要对如下内容进行校对：尺寸、内容(包括图片与文字)、颜色、叠印与陷印；发外输出菲林的，菲林回来后，由制作员对菲林进行检查，无误后交给手工拼版员。
(七)、CTP/手工拼版员按要求进行拼版，完成后打出蓝纸，对蓝纸进行全面检查，检查内容包括：文件内容正确、刀模正确、排版尺寸与开料尺寸相符、排位正确，出血正确、料号、版本号、GY号、盒编号、角线、十字线(T字线)、拉规、色标、防混料色标、咬口、版尾、纸边留位、叠印与陷印、版面信息齐全。对于排多模的产品需对所用模进行检验，不得因为一模合格就不关注其他模，发现问题及时反馈车间领导进行处理。


附 校对内容:
书刊产品校对内容如下：
——1)内容准确无误。
——2)拼版尺寸与工单开纸尺寸一致。
——3)折手正确。
——4)版芯一致(天头、地角、切口、钉口留位每P一致)。
——5)保证底大面小(底大面小一般为5-8mm,考虑到左右纸不用飞边的情况下，底大面小可以适当加大)。
——6)角线、十字线(T字线)、色标、拉规(书刊为右拉规)。
——7)出血位。书刊一般为3mm。
——8)贴标书刊加在天头或底大面小的底上。
——9)咬口位要正确。
——10)有跨页的要保证接图正确。
——11)文本信息(客户名，产品名等，方便查找)。
——12)蓝纸为彩色蓝纸时注意图案颜色是否与客户原稿一致。
——13)页眉页角奇偶对应(特别是有色条的页眉页角)。
——14)折标十字(方便折页机)。
——15)如果为四色书刊在有纸的情况下版尾加测控条(方便印刷控制产品质量)。
彩盒产品需要校对的内容如下：
——1)内容准确无误 ，没有丢文字，图案等 。
——2)拼版尺寸与工单开纸尺寸一致。
——3)刀模正确。
——4)角线、十字线(T字线)、色标、拉规(彩盒一般为左拉规)。
——5)出血位(卡纸、裱E\F\G坑的一般为3mm，裱B\BC \AB\CE\ C坑的一般为5mm)。
——6)咬口位要正确。
——7)蓝纸为彩色蓝纸时注意图案颜色是否与客户原稿一致。
——8)GY号，盒编号(拼版号)。
——9)有纸的情况下版尾加测控条(方便印刷控制产品质量)。
——10)彩盒成型后色位吻合。
——11)加防混色标(防止后工序混料)。
——12)注意坑纹方向(对上机尺寸长宽相差在2cm 以内的裱坑产品，蓝纸上用黑版或其他版在非成品位用箭头文字注明成品坑纹方向)。
——13)过胶线位置正确(单坑大产品过胶线离成品线3mm，双坑大产品过胶线离成品线5mm)。
检查完毕在校对人员签名，并在蓝纸上标注好工单号、印刷颜色、啤版号、日期等。并在资料袋上标注相关信息，包括客户名称、产品名称、
对于翻单，需要校对的工作内容如下：
——1)检查工单信息与资料是否相符；
——2)在蓝纸上标上新的工单号和日期。


五、 接收文件及数码打样人员(1人)
职能：
1. 负责接收客户完稿文件，与业务员进行沟通，确认文件成品尺寸，印刷工艺，装订方式，检查是否有颜色样，内容样，数码稿，黑白稿等。
2. 妥善保存、整理客户来稿电子、光盘、U盘文件，文件保存时间在没有声明的情况下，一般保存一年，光盘文件分类整理清晰。
3. 负责与开单员进行文件名称的对应，保证施工单名称与文件名称对应起来，方便后道生产。
4. 文件整理完成后，初检文件是否能打开，打开后是否正常显示，如有对话框弹出，要及时通知技术人员或当班组长进行核对，确认形成原因，再进行下一步处理。
5. 负责爱普生1190数码打样，要按照为公司节约纸张的原则进行各种数码打印。打印时，各类文件必须为PDF，颜色模式为CMYK，不能有专色打印。
6. 对于出数码样的文件，必须得由业务员开打样施工单进行生产，组长确认后，方可打印。其他人员要求均无此权利(特殊情况除外)。

楼上的,你说的是一个班次,还是一个部门所有人?如果是一个班次，还不错.还可以分得更细点,就是拼版这块跟设计分开.做大的话，就得这样,分工越细,效率越高

我分享的是CTP输出部门的职责和人员配备，还有设计人员的职责和配备、完稿制作人员的职责和配备。这三个统起来为印前部

如果是三班倒的制度的话，你这些人不够的哦.特别是,还要参与设计的话,

第四点
我想请教一吓，你这样的想法。前线有预检文件-有修改转次制作修改-发回客服沟通。这样客户等的时间就会长，信息不能直传递。再由客服跟制作员沟通一轮后，再去修改文件，这样一来一回太浪费时间。准确性不好。我也有这样的想法。问题是如果客户修改的次数少、客户少、客户文件规范，可以用这样的方法。
但是如果客户修改次数多如何办？
如果客户要修改问到专业的知识客服能答不？不能又要去问制作，这样沟通行吗？
如果客户交货时间短文件在印前停留时间如何办？
客户文件过来用规范如何办？

前台应该增加印前知识，一接到文件就要打开看下有没有问题，马上和客户沟通反馈，要不等到出版才来看文件，已经过了半天或是一天了，客户就不高兴了。。所有工作压在拼版的上面也不行，一改起文件来，版谁来出？

大哥。老板娘懂印前的，那你就省点心吧，让她多操心。也不能老让别人操。。。。心啊。
老板娘能让你管吗？支持你的变法吗？考虑一下。

有否聽過PSO流程控制，當然不用去考牌，但可參考其做法。
首先訂下流程圖，流程上各點訂下各控制文件指引，各點安排適當人手，
樓主負責監察，解決問題，各人看自己的樹，樓主看整片森林。

建议把客服划分为生产，成立生产部门把接单，跟单，沟通，生产安排的任务给他们。培训文件接收2人，向制作员(修改文件，翻版，设计等)方向培训。人员不需添加了，把生产和印前独分开来。

员工高工资才是硬道理，现在的管理很难见效了！

我感觉关键是你们内部的流程和人员设置问题
1、正确的流程是这样的，
1)所有的客户由业务员对口
2)业务员接到订单后将信息转给印前、
3)印前按要求接收文件和处理(期间要由印前主管分配各人员负责跟进客户，比如一个拼版人员负责那几个客户，另外，建议接收人员不用专门安排，撤掉，改由拼版人员直接接口就行。)
4)文件处理OK后交由业务和客户确认
5)由业务下单交生产，确定生产排期
6)由生产统筹安排出版，印刷的时间(印前配合生产计划走)

我怎么没有看出像印刷厂的流程，简直就是一间输出公司。

必须自己本身都懂一些或者很精通某些方面，否则你怎么带下面的人，如果自己都不懂的去评判下面人的能力，你如何去鉴别，加强自身见识和能力才是关键。