科雷的服务和质量
 

我公司是09年11月份安装的科雷UVCTP,机器一来，发现机器不带说明书，不带任可工具，你买机器只能给你机器。140多万的设备连个说明和工具都没有。不知科雷是怎么想的？(我们有快印只好自个找文件打印一本说明书).

到目前装机都快小半年了，机器一直不稳定,薄版0.15mm,总是出现退版然后就是卡版,从装机到现在坏版卡坏版有200多张.其它硬件也坏了多次.有些内六角缧丝第一都拧不下来。居然还上了车床去取缧丝。

我这里的冲版机是旺昌的,当时也是从科雷买的,并帖成科雷的牌子,09年装机不到二个月,胶泵坏了,科雷说需要坏泵的照片,没有照片旺昌不发配件,照片发出科雷后一天多,科雷说没收到照片,照片又从新发了一次,直到09年底放假的前的上午,才收到胶泵配件,我公司做为科雷用户，就一个胶泵等了一个多星期.我们的CTP和冲机是从科雷走的,没有直接从旺昌走,科雷把冲版机的钱挣了，牌子也换了，就是配件没有。科雷没有冲版机的配件,怎么为用户维护呢?我们从科雷走的机器难道要我们找旺昌?

2009年装机没多久，CTP机器的一个5伏电源出现问题，驻地工程师去外地了，当地也没配件，我们只好找代理商，代理商在我们郑州满城的找配件，终于在停机八小小时后，到机电城买了个配件。此配件不到100元钱，科雷驻地工程师只有人没配件，配件在当地能买到就买，买不到才发，试问科雷为何只驻人不驻配件，就连一个缧丝就得从杭州发到用户。据科雷的工师讲，科雷自个的工程师有时要个配件，都很难。我想问科雷你们机器不坏，谁要配件能当饭吃吗？

2010年3月21日，机器报错，镜头电机有问题，驻地工程师不在，又找代理商，代理商来了搞了很久，也搞不定，下午把工程师叫来，搞到晚上，工程师判断主板有问题，22号说发主板，当时我们要求发航空，科雷不同意，只发货运，23号中午，主板到了，装上后问题依然存在。郑州25号有个印刷展，有一台展示样机放在展会上，我公司只好驱车30多公里去展会拆机器当配件。假如，郑州没有这个展会，也没有这个样机。还不知要等多久。就坏这个接口板，我公司又停机三天。我公司是CTP输出中心,机器修好了，客户找其它合作伙伴了,我们的机器一坏就停产几天，我们的损失谁来买单!CTP机器在坏了导致我们的客户流失怎么办？


23号我和代理商在说一件事，我们是输出中心，展会也不用展机器了，把我们的机器直接拉到展会上就行了，我们机器一出问题就停产几天，合作伙伴(印刷厂)都知道我们买科雷的CTP坏了，几天都没修好，就是给科雷最好最真实的宣传,难道你们还要到展会上去宣传你们科雷的机器和服务吗?

我们当初签下科雷的机器,也是相信科雷的,国产机器吧,出问题还是有的,只要科雷服务好,问题很快就能解决的
.从目前来看事情并不是这样,问题出来了,工程师能搞定的就搞定了,搞不定的我们作为用户的只能死等.要知道我们机器一停产就是几天,科雷从没就此问题与我们沟通过.科雷怎么对待用户.你们产品质量又会怎么样.难道非要我们退机或换机才能换来你们的理解吗?

呵呵，这设备还是买大公司的保险些，最少没有那么多的问题，

这就是贪小便宜的结果，问你S未

还是进口的机器比较好啊，我们这里的9600，出的问题很小，三四个月不出问题，忙的时候平均每天出200张的版，很正常。

差的不只是质量,更重要的是服务和管理,机器坏了,有人没配件,有配件没人.

请问兄弟：140多万买的是CTP还是CTCP？和那个供应商买的？

140万的设备当然是CTCTP啦，他的CTP敢买140万，不怕光头佬找他呀

老济老大,是CTCP,科雷在河南有代理商.

兄弟，若看到这种情况，只有退机器的余地，别吴选择:shame:

不可能退机器的。科雷现在要全款才给机器。钱都给了还怎么退

汉老大好久没见，据说科雷的机器就两种毛病，一种是能修的，一种是不能修的，属于后者的还不少，主要是设计和制造问题，胎里带来的，至于服务有些地区的还可以吧。

同情楼主的遭遇，精神上支持你！！！！！

那么说不能修的就是一致性的了，那还谁敢买:grimace:

这么说来还是一些大品牌机器的服务好啊

这就是为什么一些公司宁愿买国外的二手机也不买国内的全新机器的原故吧。