CPC中文印刷社区 - 保持顾客的“5A”活动

开拓新顾客对企业的营销非常重要，但在商品供应饱和、竞争激烈的买方市场下，新市场的开拓毕竟有限，成本也不低。顾客的保持成为企业营销的一大重点，认真分析顾客需要，提供顾客满意的产品和服务，建立与顾客的良好关系，培养顾客的忠诚是顾客保持的主要任务。

　　

　　为了保持顾客，美国的营销学者建议企业采取5A活动：

　　

　 Acquainting--认识和熟悉顾客，了解他们的需求、动机和行为，深入了解顾客发现有价值的顾客群。

　　

　 Acknowledging - 通过答谢顾客，让他们知道自己受到企业的重视。对顾客主动发起的沟通，交流更应致谢。

　　

　 Appreciating - 欣赏顾客以及他们为企业提供的业务。对顾客在众多的可选产品中选择我们的产品表示欣赏和感谢。

　　

　 Analyzing - 分析顾客，提供顾客交流机会，并对提供的信息、顾客意见和感受深入分析，确定企业未来顾客服务的方向。

　　

　 Acting - 为顾客的满意而行动。通过实际行动努力改善产品、服务和经营，更好低提高顾客满意度。

　　

　　实际上，这其中的任何一个A都有极其丰富的活动内容。