转自:鹤山雅图仕 作者:冯申才
“LBEM”是公司现在正大力推行的一个世界级的管理模式，其制作蓝本便是“卓越绩效模式”，相关的准则条款亦都是从“卓越绩效模式”当中引用而来的。因此，我们走近“卓越绩效模式”的过程，也就是我们逐步、全面认知“LBEM”的过程。那么，“卓越绩效模式”产生的背景如何？它与其它一些主要的质量管理体系的关系怎样？它的推行又会给公司带来些什么呢？
说到“卓越绩效模式”，我们就一定会想到美国的“波多里奇”全国质量奖，因“波多里奇”质量奖的评奖标准就是“卓越绩效模式”。波多里奇质量奖是世界上应用最为广泛，影响力最大的全球性的质量大奖之一，它与日本的戴明质量、欧洲质量奖合称为世界三大质量奖。波多里奇质量奖的发展应从上个世纪80年代开始，当时，美国经济面临着来自日本产品的巨大竞争压力，在此情况下美国工商业界疾声呼吁要在美国设立一个类似于日本“戴明奖”的质量奖项，以帮助美国企业开展全面质量管理活动，鼓励及刺激企业改进质量和生产，并最终用以提升美国产品在国际市场的竞争力。在此背景下，“波多里奇质量奖”应运而生，而其评奖标准--卓越绩效模式亦因此得到了不断发展与完善。后来的事实证明：该奖对促进美国经济发展以及帮助美国重新回到世界经济霸主地位都起到了主要的推动作用。
谈到“卓越绩效模式”与其它质量管理体系的关系，我们有必要先追溯一下质量管理的发展轨迹。质量管理的发展经历了一个“点、线、面、体”的发展历程。最初质量管理是从质量检查开始的，诸如进货检验(IQC)、最终检验(FQC)等，这个阶段我们称之为“点”的质量管理。其后，质量管理发展到了由事后控制前转移至事中及事前控制的统计过程控制的(SPC)阶段，即“线”的阶段。接下来质量管理又在前面的基础上发展到了公司范围内的质量管理(CWQC)阶段，即“面”的阶段。而现在，质量管理已发展到了全面质量管理 (TQM)的阶段，即我们通常所说“体”的阶段。这一阶段的质量管理已远远超出了“产品质量”的概念，而扩展到了包括过程质量、工作质量、经营管理质量的“大质量”的范畴上。诸如SixSigma、ISO9001及“卓越绩效模式”就是在这“体”的阶段上发展而来的。
接下来，我们来对“卓越绩效模式”与其它质量管理体系(SixSigma、ISO9001)的关系进行进一步的探讨。首先，我们来看其与SixSigma的关系。SixSigma与卓越绩效模式皆为全面质量管理(TQM)的具体版本的不同演绎，前者关注的是微观、细节，而后者则把更多的焦点投放在对经营过程中七大范畴(领导才能，战略策划，以顾客和市场为中心，测量、分析和知识管理，以人为本，过程管理，营运结果)的宏观性评估上，其并对相关的强弱项加以识别，确定改进机会及优先次序，最终给予改进和学习。但二者在本质上又是相辅相成并互补的，即卓越绩效模式识别出改进机会并确定优先次序，而SixSigma则施以强有力的改善动力。而ISO9001的主要功能是在标准化和自动纠正偏差上。所以，此三者是互相补充、互相促进的，“识别改进机会”、“实施具体改善”及“标准化”便是三者间具体关系的缩解。
随着时间的推移及“卓越绩效模式”自身的不断发展完善，其在世界范围内的影响力也越来越大，现时以卓越绩效模式为蓝本设立国家质量奖的国家有埃及、以色列、新加坡、斯里兰卡等，而我国也已于2005年1月1日颁布实施了以卓越绩效模式为基础的GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》，并以此作为国家质量大奖的评奖标准。为何会有如此多的国家、地区乃至企业对“卓越绩效模式”趋之若骛呢!我们不妨试着从下面的数据中找出答案：目前世界上推行“卓越绩效模式”的收入与投入成本的比率为207：1，而推行“卓越绩效模式”的企业，其三年后的各项指标均比一般企业提高25%左右。因此，“卓越绩效模式”的强大的整合力及推动力越来越受到众多企业的重视，换言之：谁达致了卓越，将会有更强劲的发展动力与潜力，也将会有更多的商机与市场，同时将会有更大的成为市场领导者的机会!
“工欲善其事，必先利其器”，我们坚信：通过LBEM(卓越绩效模式)在公司的推行及我们全体利奥人的不懈努力，一定可以实现我们的卓越管理目标，进而达致我们的远大目标──“成为全球印刷通讯行业领导者”!