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旧 2006-12-14, 19:47     #5
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例(二):美国迪斯尼(WaltDisney)近期给在当地居住的目标群众发出个性化商函,推出特惠价格征收本土会员。首次促销商函发出,第一浪的营销成功率仅有1%。相隔三周后,迪斯尼向同样的群体发出进一步推广的跟进邮件,进行第二浪商函营销,这次促销成功率明显上升至4%。再隔两周后,迪斯尼向未入会的同一群众发出第三封推广商函,重新强调申请特惠会籍的最终期限即将来临,呼吁收件人把握最后机会,及时做出入会决定。迪斯尼在这最后一次的函件中征集了17%的目标群体为会员!在这为期两个月共三个回合的渐进式个性化商函推广中,迪斯尼共征集了22%的目标群众成为它的会员,比一般非个性化商函的平均2%的反馈率要高出10倍!本案例明显应用了:(1)采用多浪渐进式的个性化传播;(2)刺激即时回应的优惠;及(3)清晰标明最终期限等成功商函的要领。

通过可变数据印刷商函进行个性化营销,能明显的为企业带来更多潜在客户的咨询和准备购买的行为。对很多产品及服务来说,潜在客户的咨询并不意味着即时的订购,让准客户变成最终客户还需要通过一段漫长的业务开展和谈判过程,汽车、房产、保险、出国留学、旅游服务等行业便是类似的例子。因此,要提高整体销售的业绩,企业在个性化营销之后的客户跟进工作同样十分重要。

当然,除了直邮商函营销外,销售工作还可通过很多其他方法促成和完成,其中包括各类大众传媒的广播、主动的电话营销、口碑相传、客户转介绍系统和提高现有客户忠诚度和再采购行为的“客户保留计划”等。再者,在通信科技发达的今天,个性化传播已不再局限于商业信函的应用领域——它在电子邮件,数字电视和手机短信等领域同样存有巨大的发展空间。视乎个别企业产品的特性和客户市场的结构,不同的产品和服务在营销管理上将会存有最适合它推广业务的各类传播媒体的组合。企业需要按自身的条件和情况选择最优化的营销途径,无需盲目跟风。
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