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看来楼上的朋友还没把人情和制度分清楚，犯错应该由制度来约束，而不是卖人情。与员工碰面时对其微微一笑，在天气变化时,多嘱咐两句"注意身体",这些都是人情。个人认为所谓的"柔性管理"在目前的中国来讲还不太实用，因为国民的素质还没达到。