[AppleOK]

"...有一個跟單回覆了這件就此終結,並沒有通知釘裝部返工..."

这是你们部门的问题哦，不知道你们有没有明确的的生产流程？
跟单员，是信息的传递员，客户一旦有新信息，要及时用书面通知生产部和QC。