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一排排电脑跳动着丰富多彩的服务信息，一个个戴着耳麦的座席人员热情洋溢的解答着读者提问，这种场景正在国内越来越多报社中出现，它有一个全新的名称———“报业客户服 务中心”。
99年，北京晨报与方正电子有限公司合作，建成了国内首家报业客服中心，拉开了报业市场内以信息技术为支撑的服务品牌竞争的序幕；同年，方正电子有限公司推出了国内第一套专业面向报业应用的“方正经略客户服务管理系统”，很快便得到了羊城晚报、深圳报业集团、扬子晚报等多家报社的青睐，纷纷建立起了拥有自身特色的专业客户服务中心。在“探路者”们的带动下，客服中心的在报业的应用受到了更为广泛的关注。
目前,报业的竞争日益激烈，一些地区报纸的竞争已经到了白热化的程度。如何才能在竞争的大潮中站稳脚跟，保持报社在其市场的地位和寻求更大的发展？报社同样要靠提高整体服务质量，提高客户满意度，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环。而客户服务中心正是报社提升服务的有力武器，我们要做的就是通过客户服务中心提供的多样、优质的服务，树立服务品牌、扩大报社社会影响力，牢牢抓住一批忠实读者，从而提高报社核心竞争能力。
方正电子作为国内报业用户产品和服务的领先提供商，积极响应各报社需求，推出方正“经略”客户服务管理系统(MediaCallCenter)。99年至今，在历时7年的产品发展过程中，系统经历了3次重大版本更新，117次优化升级，并成功运用于国内三十余家报业单位，成为中国报业市场应用最为广泛的客户服务管理类软件。