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随着技术的不断革新，报社每天的工作流程已经完全迁移到“新闻综合业务网”上，此系统能否正常运转，已成为能否保证报社信息流通和准时出报的决定因素。 据了解，目前，很多报社都拥有了这样的 “新闻综合业务网”，该业务网是由多个厂商提供软硬件，由多种设备组成的复杂系统，集成了诸多先进技术，其重要性、不可间断性和复杂性，决定了它不可能仅仅由报社的技术人员自己进行维护，而需要和掌握核心技术的厂商一起进行维护。由此可见，与专业的IT服务公司签订“年保”服务合同无疑是最佳的选择。
那么什么是“年保”呢？“年保”是“年度维护保障服务合同”的缩写，此概念的国际通行叫法为“IT外包”。IT外包服务(IT Outsourcing)，就是客户将全部或部分IT工作转包给专业性公司完成的服务模式。经权威机构提供的数据表明，IT外包可以降低企业25%-50%成本。
报社科技处人员每天肩负着大量日常维护工作和常见问题的解决及排除工作，但涉及到一些专业性强、技术难度大、风险大、复杂程度高的问题，比如核心应用软件、数据库平台、重要硬件设备、网络管理及安全系统等重点维护工作，必须要外包给更专业的技术公司。
近几年，方正易网本着责任、保障、预防、简单、优先级、定制(个性化)、技术后盾的宗旨和目标，拥有了一大批忠诚度非常高的签约用户。截至2006年9月，全国已经有118家报社同方正签订了年保合同，其中既有“人民日报”、“解放军报”、“深证特区报”、“湖北日报”、“京报集团”这样的重量级报社，也有“京华时报”、“华商报”这样的报业新兴力量。
近日，本刊记者受北京北大方正电子有限公司委托对其签约方正易网的客户进行了独立的调查，就……等问题做了深入了解。 我们一起看看客户是如何评价方正易网的年保服务的。
解放军报社出版技术保障部副主任吴方：需要厂商、服务商一起努力保持稳定性
我们报社目前主要使用了方正的文韬采编系统，这套系统是2002年上的，这几年一直进行着升级。其他的系统还有方正的发排系统、数据库系统。这几年使用方正系统的效果还不错，使用的总体稳定性比较满意。一直以来，报社也在提出自己的意见，而方正也在努力提高改进。
我们报社从今年开始签约方正易网年保服务。签约这项服务是因为我们上了方正的诸多系统，我们对这些系统在运行中的可靠性要求非常高，系统的专业性很强，而我们报社的技术力量有限，需要厂商、服务商一起努力保持稳定性。作为报社，遇到重要的时段，尤其是重大事件发生的时候，设备是不能出问题的。因此需要专业的人士提供专业的服务。
在日常系统维护和提供服务方面， 方正都能按照年保服务合同上的内容提供服务。系统出了问题，方正也按合同进行执行。谈到方正的工程师，我们对他们的技术水平还是比较满意的。 对于他们的服务态度，我们觉得他们是“客户有要求，他们就响应” 。尽管我们对方正的服务很满意，但是还希望方正能够提供更加全面的服务。因为我们认为服务本身是有价值的，享受年保服务，我们也看到了物有所值的效果。希望方正能够把服务做得更深、更细、更专业。
《京华时报》技术部主任刘成平：我们想把专业的事情交给专业的人来做
我们报社从报纸创办，就购买了方正的相关产品，到目前为止，我们购买的方正易网是针对采编服务器的年保服务和底片扫描仪的年保服务。
谈到签约易网年保服务的主要考虑，刘主任提到一个非常重要的观点：“我们想把专业的事情交给专业的人来做”。方正在这一块已经做了很长时间，经验丰富，技术也比较成熟，我们也比较放心。今年已经是第三年签约了。 就目前而言，签的年保服务内容已经得到了有效的执行，同时方正易网服务的工程师和技术部建立了很好的关系，平时沟通顺畅，他们按季、按年维护做得非常到位。他们提供的服务也能够很好地满足报社的需求。
我们认为目前方正易网提供的服务已经很全面了，涵盖了出报的整个流程。还有一点希望就是，方正能够提供一些灾难恢复方面的服务，同时加强对我们报社自己的技术人员进行培训。在增值服务方面，主要希望方正能够提供病毒预警服务和报纸跨平台经营方面的服务。
湖北日报报业集团技术部副主任程展：报社技术人员的工作压力得到了很大程度的缓解，效果明显，收益大于投入
我们迄今为止使用的方正的系统有：1996年上的方正采编系统、广告管理系统、发行系统、呼叫中心、图片管理、资料检索系统。呼叫中心是最近上的。硬件方面，我们采用了高端容错机。系统和硬件的使用效果都还不错。
签约方正易网年保服务主要是出于全面的考虑：以前总认为只有国外进口的设备才需要年保服务，国内的产品不需要投入那么多。但是经过对其他大的报业集团考察后发现，他们也对国产系统进行年保服务，主要是采用方正易网，而且效果明显：收益大于投入。经过考虑，我们认为我们也能出一部分钱，和其他已经享受方正易网年报服务一样，获得金牌服务。另外，我们报社的技术部门技术人员少，技术专业化水平低，所以就决定签约方正易网年保服务。签约后，方正指派了两个工程师在报社进行专门服务。四年多来，这两位工程师非常敬业，比如说他们经常在周六晚上加班熬通宵为数据库升级。而且这些工程师如果去外地出差，也会跟公司留下能联系到的电话，只要我们这边出现了什么问题，他们就会坐飞机赶回来，以提供及时的服务。所以，我们对方正工程师提供的服务感到非常满意。
我们购买年保服务以后，对产品的使用更加放心了，感觉技术方面更有保障。我们感到购买这个年保之后，报社技术人员的工作压力得到了很大程度的缓解。 原来技术人员的压力很大，生怕出现什么疑难问题，现在有了年保服务后，方正工程师替我们的技术人员分担了一部分责任，例如春节值班时，为我们服务的工程师都会给我们留下电话，可以及时联络。我们觉得购买这份年保是值得的。
《杭州日报》信息技术处副处长邹维：不会再为系统维修犯愁了
我们报社目前使用的方正的系统有：新闻采编系统、渊博检索系统、发行管理系统。这些系统是这几年陆陆续续上的，上系统的同时就购买了这个服务。跟方正签这个易网年保服务主要是出于系统故障维修的考虑，有了这种服务，就不会再为系统维修犯愁了。
目前来讲，方正对自己的承诺执行的比较好，我们也比较满意。但还是希望方正能够在网络安全、系统集成方面做得更好一些。在接触过程中，感觉方正易网的工程师，技术水平高，服务态度好。以后打算继续购买方正易网年保服务，因为上了他们的系统之后，再用他们的配套服务，对系统安全运行更有保障。
《华商报》技术处主任刘舟：我们都很感动
报社自从上了方正的采编系统之后，就购买了方正易网的年保服务，大概用了4、5年了。 这些年使用方正的产品，感觉系统和硬件都有质量保证，使用情况挺好的。当初签约方正易网年保服务有两方面的考虑：一方面是希望我们的设备有一个保障，另一方面是希望通过这种技术保障提高报社出报质量。基于这样的考虑，《华商报》社去年底签了一个关于采编的年保服务，今年签了一个关于底片扫描仪的年保服务。
在接受服务过程中，最担心的问题是采编系统出问题，工程师不能及时赶过来，而且赶过来了又没能力维修，但这样的情况几乎没有发生过。我们签约这个年保服务以来，方正都能够按签约内容执行。目前方正提供服务基本上能够满足报社的要求。
方正工程师的水平总体来说，在同行中间是最好的，出现的问题基本上都能够顺利解决，而且他们的服务意识很好。有一次下午5点半，报社的设备出了问题，我们打电话给方正的工程师，不到6点他们就来了，修到晚上8、9点，没修好，就立即通知北京的工程师，第二天北京的工程师就赶到了西安，把问题及时解决了……这些我们都很感动。
对于方正易网年保服务，刘舟主任非常满意，但还有提出了两点中肯意见：一是希望，一旦报社方面出现问题，工程师能够迅速到现场；二是希望工程师的技术水平不断提高，为客户提供更高水平的服务。
据了解，方正易网目前的产品有：单次服务、采编年保、检索年保、图片年保、EIP年保、翔宇年保、广告年保、发行年保、容错机年保、培训服务等。正如以上调查的客户所言，虽然在方正易网提供的服务中还有一些可以改进的地方，但是他们还是对方正易网有充分信任，相信方正在走专业化的道路上会更有进步和发展。方正易网提供的服务突出的特点是“专业”：故障判断“准确”，故障处理“快”，解决问题的办法“多”。 而 “专业”的基础是方正的技术实力和对报社媒体行业的熟悉。我们也相信方正易网会本着“我们专业，替您操心，请您放心”的理念，广纳客户意见和建议，更好、更及时地为报业的广大用户提供更优质的服务。