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在全球范围内，有超过10亿的残疾人。尽管如此，这是一个在很大程度上被遗忘的人口统计数据，尤其是当涉及到他们如何购买和消费日常产品时。事实上，根据皇家国家盲人研究所 (RNIB) 的研究，40%的视障人士感到与周围的事物和人隔绝。无法访问的信息和数字排斥是导致孤立感的因素。


由于只有不到10%的组织制定了进入残疾人市场的有针对性的计划，这对残疾人来说是一个巨大的挫折，对制造商和供应商来说也是一个错失的巨大机会。品牌承诺的很大一部分应该是包容性，虽然包容性在近年来取得了长足的进步，但从历史上看，技术一直是支持这种驱动力的限制因素。



然而，我们现在看到创新和合作有助于克服这些挑战。多米诺公司项目经理罗伯·埃利诺表示，从增强店内购物体验到提高日常可用性，存在可以使产品包装和标签更易于访问和包容的技术。




合规性考虑
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正如世界卫生组织 (WHO) 所承认的，残疾人是世界上最大的少数群体。然而，当谈到有关获取信息的监管标准时，这是消费者群体中代表性不足的一部分。例如，如果我们考虑食品包装，食品标准局规定了某些强制性信息和该信息的最小字体大小。然而，这些标准对于视力有限或视力下降的人来说很难理解，对于没有视力的人来说更是完全没有意义。



在这个例子中，对标准的基本遵守并不反映真正的客户价值或展示品牌的社会责任。因此，我们必须考虑到所有的客户。幸运的是，越来越多的品牌意识到需要更大的包容性。有远见的制造商和供应商正在与残疾人团体、技术供应商合作，投资于内部员工计划，以帮助他们了解这些残疾人的需求。他们正在探索和确定使产品更容易获得的方法，特别是在包装相似性可能导致混淆甚至风险的情况下。




了解所使用的环境
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在使产品更易于访问和更具包容性时，品牌面临的一大挑战在于了解它们的使用环境。例如，购物体验对大多数产品的日常使用提出了一系列完全不同的挑战。



对“每周商店”很重要的信息——例如营养信息、过敏原、最佳食用日期——必须以一种可以在网上和店内轻松访问的方式传达。而且，采用这种方式，残疾人不必依赖商店助理或护理人员来帮助他们。在许多情况下，这在网上比在店内更容易实现，但品牌和零售商正在探索技术如何通过应用带有音频阅读器或链接到音频描述的二维码的移动应用程序来支持实体购物体验。



但是，当涉及到产品的日常使用时，这些应用程序的价值要小得多。例如，必须用手机扫描橱柜食品包装来区分蛋黄酱和番茄酱，或者普通面粉和自发面粉，这很不方便。在淋浴时使用相同的方法来区分洗发水和护发素是不切实际的。



必须在晚霜周围放置一些标注性的东西，以将其与日霜区分开来，因为盲人或弱视者经常使用这种策略来帮助区分类似产品，但这不仅令人讨厌，而且耗时，容易出错，增加了孤立感，并且完全不是品牌体验的最佳选择。那么品牌如何才能让他们的产品更容易获得呢？




标签的包容性
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有许多组织在该领域处于领先地位的很好的例子。其中的先行者是宝洁公司，主要由公司无障碍领导者Sumaira Latif的领导，她也是该公司第一位被任命为副董事的英国亚裔盲人女性。



自Latif上任以来，宝洁在“Be My Eyes”平台上推出了ClearBlue验孕棒等产品，让低视力消费者可以通过视频通话获取验孕棒读数。它为所有电视广告添加了音频描述。而且，重要的是，它现在与高级领导和员工一起开展面对残疾的挑战，帮助他们“站在残疾消费者的脚下”，她说，这“使微小的改变可以产生的影响栩栩如生，不仅让我们的产品更容易获得，为我们的产品和服务增添了意义，并使员工更有热情、更投入，从而取得更成功的结果。”



宝洁与多米诺的编码和标记团队合作，还在其草本精华生物洗发水和护发素系列上实施了触觉标记。在使用CO2激光吹塑成型后添加到瓶子上的触觉标记已被引入，以帮助视障用户在使用过程中区分产品。简单的添加有助于让日常体验更轻松。正如萨姆所说，没有人愿意依赖某人帮助他们找到合适的瓶子，尤其是在像淋浴这样私密的地方。



触觉标记作为盲人或视障消费者的包容性解决方案的潜力是巨大的。这种解决方案不仅可以用来帮助区分产品，还可以用来指示二维码的存在，以提供额外的信息，或进一步支持店内购物体验。



此外，包容性不仅仅关乎残疾人。触觉解决方案也可用于使某些产品更适合老年人或行动不便的消费者使用，例如，可以使用激光打码机进行蚀刻，为那些握力可能下降的人提供更多可剥离包装的握力。同样，视觉触觉标记和符号可用于帮助没有母语能力的消费者仍然理解关键信息，例如印在晚霜包装上的月亮与日间保湿霜上的太阳。



包容性从未如此重要。该行业不仅仅是让产品更容易获得的社会和道德义务。这是正确的做法。然而，在同等程度上，品牌不能忽视进入更广阔市场，并在历史上感到被忽视和沮丧的消费者群体中培养客户忠诚度的商业机会。



品牌可以与他们的供应商合作，跳出条条框框的思考，找到适合他们的解决方案。打码和打标合作伙伴可以提供不同的解决方案，无论是印刷二维码和数据矩阵码，还是使用激光打码解决方案和纹理标签创建触觉包装，它们都可以作为独立解决方案或相互结合使用。



现在的技术是为了让信息变得更容易获取，只需要下决心做到这一点。毕竟，好处是多方面的。正如Latif所说，“对于经常被遗忘的残疾消费者来说，这是一场胜利。通过使产品更易于访问，您可以增加可以使用和购买您的产品的人数，从而赢得业务。这对您的组织来说是一种胜利，因为员工喜欢在更有意义的工作中工作，并且他们可以看到它对个人的真正影响。”