[adams.huang]

之所以想写这个话题，第一是因为一个朋友因企业内耗而郁闷，也间接导致我的二次北京流产；第二是一个朋友在博客发短消息咨询我她们企业内耗，该如何处理；第三是因为企业内耗类，也就是内斗类的商战小说的风行……

见到太多太多，自己也经历一些，仿佛每个职业人士不学会如何内斗、不学会办公室政治就无法生存一样，可悲！

中国的企业好象很少有不内耗的，区别只是严重程度罢了，所以，我把小文定位为改善企业内耗，而非解决——中国几千年的人情文化，解决是不可能的，对于企业主而言，对于企业高管而言，现实点，只得尽量改善。

本人从内耗的形成原因来分析解决之道。

一、老板之罪

为什么都说攻江山易、守江山难？企业也一样，内耗最多发生在相对稳定、成熟的企业，并且最激烈之处莫过于功臣引起的内耗。中国人传统的道德观念是“没有功劳也有苦劳”，所以，老板往往不愿意对有功之臣、有劳之臣下狠手，而是采取一种较为宽容的态度，表面上仿佛是一种“德治”，却不知，维护了少数人的利益，势必伤害大多数人的利益。更可怕的是，一些老板采取貌似精明的权术有意制造内耗，严格来说，总经理干这事的最多，因为他要控制全局，而且自己也是内耗中的一员。

这个环节解决的根本办法只有依靠老板自身的强势，呵呵，经济地位决定上层建筑，这点看看任正非、柳传志，似放非放，却严格控制高管的一致性。或许整治高管内耗过程中，会损失一些企业资源、客户资源，但如若不在合适的时机治理，将会把企业带向灭亡。国企真的是与市场脱轨才落后的吗？不是，而是制度引发的不可避免的内耗，每个领导都成了内耗的一员，如何不落后？

二、流程设置

现在越来越流行企业扁平化管理，也大大改善了内耗的基因，避免了很多中间环节的扯皮，也就是内耗。

朋友问我，他所在的公司共20人，却有一个总经理，两个副总，三个部门经理，四个部门副经理，整整占了半壁江山。这种设置虽然一定程度上满足了职员的心理利益，却在公司运营上更多制造了内耗的机会。权力的欲望既然是人的天性，不如直接扼杀掉，不在其位，还争什么？

工作流程中，职责细化可以帮助减少内耗，可部门协作是不可缺少的，无论设置了多么合理的流程，无论明确定义了多少岗位，但应该尽量扁平化以促使沟通的顺畅，也就是最大限度减少同级扯皮。

三、内部诚信建设

每个职场上的人都会接触到打小报告的事情，有人打了你的小报告，无论你是大度的还是心胸狭隘的，都会很不爽。这就埋下了内耗的基因。销售部经理偷偷找老总说：这个季度业绩不好是因为市场部做的方案不行。市场部经理知道了，找老总说：方案没问题，出现这种局面是销售部经理能力太差。

好了，以后整个营销工作都会陷入一种人际斗争的困局中，内耗就此产生。

不少公司都有允许越级上报的规定，甚至有举报箱，仿佛更公平、更透明、监督力度更大，却不知，这种猜测的氛围将使企业内部毫无诚信可言，中层也会更极力去拉山头。

最高领导应致力于企业内部诚信的建设，杜绝越级上报，杜绝非工作问题汇报，任何问题都需要在桌面上摊开讲。如果担心中层在部门内一手遮天，那么别忘了让人力资源部的考核功能(360度考核)落到实处，不要走过场。

这方面企业领导者应向外企学习，有话明说，培养企业内的君子之风，杜绝小人行径，持久会发现，员工的心思慢慢只会放到工作上。

四、廉洁建设与利益分配的科学性

本文讲的廉洁建设不谈企业损失多少钱。企业内一旦出现了非廉洁事件，纸里包不住火，即使不被领导查出，也会被职员发现，那么，“吃不住葡萄说葡萄酸”的心理将会蔓延，很多员工或许不去举报，但也会因此心怀不满，觉得自己辛苦一年不如人家一个回扣，将有意无意形成工作的摩擦。这就是公司内肥差部门与清水衙门关系一般都不怎么好的原因。

利益分配与廉洁建设是一个性质。很多公司为了促进营销工作，同等工作质量的情况下，待遇上明显倾斜于营销部门，这就从分配上犯了严重错误。或许三个月内，这种方式能激发营销人员的战斗力，但走一年看看，多少营销部门会出现不配合营销工作的情况出现。跟单的会好好跟吗？客服对客户能有礼貌吗？售后能用心解决问题吗？

拔高了木桶一个板子，周围的一圈都成了短板。这个问题需要从制度上来解决，不要忘记，管理的本质是解决公平问题。

五、成熟企业的文化培养

企业文化不要动辄就拿来说事，但也不能绝口不提。一个成熟的企业即使没有企业文化建设部门，其实也是有自己沉淀下来的文化，当然，有好有坏。有点年头、上了规模的企业，内耗往往因为员工责任心、职业精神而产生，俗话说，林子大了什么鸟都有，这时候，领导者的选择就是1、让老鼠屎污染整锅汤；2、依靠集体的力量发现老鼠屎并剔除。

如果不注重优良文化的培养，那么，成熟企业内将总有那么几颗老鼠屎的臭味慢慢弥漫到整个企业，最终，很多人都习惯了这种味道，这是最可怕的全员内耗，所有人对老板玩面子活！

有的企业做的很好。企业内长期培养的优良文化使绝大多数人真心热爱自己的企业，不容忍看到损害企业的人出现，功利点说，也不愿一小部分人弄脏了企业毁掉自己的好饭碗。那么，企业内出现了老鼠屎，当然会被集体剔除。某些幸运在一个好企业工作的朋友，当你们看到公司的员工在外面影响了公司的形象时，你是不是有些愤怒？

所谓无为而治，并非真的无为，一个质地优良的钟表，它自己会运转的很好不出故障，但前提是，你得先花工夫造出这个钟表。——哪一个世界优秀企业不是如此？

[星马]

其实企业内部管理可以按----现代物流的方式来看
流程的建立最为关键
生产工艺流程化、档案化
认单不认人
对事不对人
责任明确
不施行这些的人，技术再好也不要他
只有这样才可以稳定的整体发展进步
整体进一小步，比个人飞起来都好--结果 呵呵