[chhl2008]

创建「信息物流」，进一步整合印刷与物流资源，打造规模经济优势
2007年2月12日，在联邦快递与金考合并三周年之际，让我们回顾整合之后企业的最新形势

关键词：联邦快递金考 资源整合 信息物流 闭门生产网络 世界生产中心 企业生产中心 直邮服务 在线印刷服务


高效信息传播的瓶颈
　　在当今以信息为中心的世界里，获取及时准确的信息比以往任何时候都至关重要。然而，广阔商业世界的变迁要比按需印刷演变得更快。由于历史原因，印刷行业的分散和零碎的工艺结构使得整个产业难以全面均匀地进行革新。更关键的是印刷业自古以来便是建立在长版活、印刷品大量储存和低效率的物流送递的传统产业模式上，而这种模式大多是围绕传统印刷设备的生产运作方式而设定。纵使此种模式在过去工业时代行之有效，在信息时代的今天难免迅速遭受淘汰。
　　尽管科技的日新月异，目前的印刷业尚未能完全兑现数字印刷的承诺 —— 即当印务买家和文件决策人希望在何时、何地及采用何种方法获取信息时，都能立刻提供他们所需要的信息。全球性的企业在开展业务时都对“分散式异地印刷服务”有着迫切要求，但多数当地图文快印企业均未能提供此项服务。尽管计算机网络和印刷设施以及宽带连通性的技术已经改变了市场的运作，而数字印刷技术早已成熟并在市场随手可得，但世界各国传统印刷产业采纳的缓慢改革步伐导致“分散式异地印刷服务”未能在市场普遍应用。情景就如有先进的飞机但没有机场让它们降落，兑现科技的承诺必须在具备适当的基建设施的前提下实施。

　　印刷行业分析家指出，很多企业雇员已经开始以与从前不同的方式使用文件。采用胶版印刷作业的相对比例继续下降，在办公室环境下进行文件打印的比例正在稳步增长，意味着不少群众已逐渐将数量较小的短版印刷任务安排在使用地点的邻近场所生产。此外，目前大多数传统印刷品的集散地点离企业的办公场所或它们流动性的员工都有一定的距离，而冗长的印刷生产周期与今天的网上在线、及时到位和实时执行的分秒必争世界无法同步。
　　印刷作业与印刷品分发的流程存有不协调的现象而无法顺畅地满足现代印刷传播的需求，整合印刷及物流的工艺流程将能释放更多有效资源和更佳满足客户在信息传播的需要。在这样的前提下促使美国联邦快递公司于2004年初收购可能是当时全球最大的快印连锁企业金考(Kinko's)公司。

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资源整合带来的相互协作
　　初时，印刷业分析家普遍认为上述合并真正的相互协作和契机将来自于下列三方面：
　　( 一 ) 联邦快递使用金考的网络印刷服务提高自身快递业务的效率和成长：采用金考连锁网络提供的分散式异地印刷服务，通过电子网络文件传输，先将客户拟印制文件发送到离收件人距离最近的金考快印分店，并让该店印制文件和进行印后加工，然后再安排快递员将成品送递到收件人所在地。通过这u26679 .运作，联邦快递将进一步提高文件传递的速度和降低文件印制和运输的综合成本，同时按实际印刷和成品发生的送递距离向客户收取费用，让客户享有更多 “印与递” 的便利和实惠，从而进一步提升顾客满意和巩固客户的忠诚度。
　　( 二 ) 凭借联邦快递在国际区域的地理部署和全球的知名度和影响力，带动金考快印在国际市场的加速发展：2004年联邦快递在美国本土以外已建立非常大的运营网络，而当时金考在海外只有约110家分店，不到店铺总数目的百分之十。由于金考在海外的业务并不活跃，双方合并的相互协作与利益可能更快和更多来自金考在海外的业务增长多于在美国本土业务的发展。尤其是当金考在很多联邦快递已进驻的海外城市尚未开展业务，合并将促进金考快印业务在海外市场的扩张。此外，分散式异地印刷服务的效果，将在跨国业务比在美国本土的作业更为显著。
　　(三)借助联邦快递既有的巨大采购规模和与供应商的紧密合作关系，进一步大幅度降低金考连锁企业的综合采购成本：由于联邦快递本身已在飞机、货运车辆的服务手册和运输文件及单据等有着庞大的内部按需印刷需求，所以它的许多供应商与金考类似。
　　值得留意的是在联邦快递收购金考之前，美国联合包裹服务公司(UPS)曾收购以代理快递业务为主的Mail Boxes包装及快运连锁企业，并通过合并为UPS的门市店面数目带来了将近三倍的增长。大多数Mail Boxes店铺之前已在经销UPS的业务，而在被收购及挂上UPS标志的店面招牌后，这些店铺都不能再代理联邦快递的投递业务，因此合并后大大增加了UPS的市场覆盖面和起了一定的相互协作的功能。鉴于上述情况，多数分析家都直觉揣测联邦快递收购金考的原因是基本相同，因为在收购事件发生前联邦快递只与134家的金考连锁店结盟并进驻店内提供快递服务。尽管在收购后联邦快递将可享用所有1,300家金考的连锁店面扩大它的市场覆盖范围，但估计将有1,155家联邦快递的服务中心需要与金考的店铺进行合并。再者，当时联邦快递在全球已拥有超过五万个快递包裹投放地点，区区增加1,200多个投放站也不一定能起到明显的市场促进作用，也不值得联邦快递耗斥45亿美元巨资收购金考快印。而且在合并之前，尽管联邦快递与金考双方事先已达成业务结盟的合作协议，联邦快递在金考店铺内推广自己的装运服务仍然遇到了不少的麻烦。综合来说，联邦快递与金考的合并所带来的相互协作并不在于通过增加店面数目去扩充联邦快递的市场覆盖面。

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　在合并三年后的今天，当联邦快递金考回顾过去的战略行动时强调合并有助于进一步扩展金考的“企业文件外包业务”和“国际化的运营”。若我们再仔细留意下列的联邦快递金考目前经营业务范围时，我们便不难察看到合并的个中原因：
　　今天，联邦快递金考提供24小时开放的技术供客户进行：文件传输 、文件设计/编辑/可变图文处理、彩色印刷、装订及印后加工、演示材料制作、办公用品、照片服务、产品发运、视频会议、外包服务、管理服务、高速接入因特网服务，以及可通过网上进行订购的按需印刷和文件管理方案以满足消费者、小型公司及企业客户的需求。(注：最后的一句话表明了联邦快递金考已具备整套系列的服务方案去满足“所有”阶层和各种类型的客户，包括消费者、中小型以及超级大型的跨国客户。在印刷业来说，能提供市场覆盖面跨度如此广阔的企业几乎寥寥无几！)

"信息物流"的创建和实践
　　2005年期间，在制定其在印刷业的发展战略时，联邦快递金考构思出“按需印刷业”的未来将取决行业自身以外的发展，并认定新科技和新设备将不会是驱使未来按需印刷发展的动力。真正的动力将来自各行各业为了追赶加快步伐的业务发展所需要做出的努力和奋斗。为了迎合各行业在发展过程中对信息传播的需求，联邦快递金考推出一项名为“信息物流”(Information Logistics)的改变游戏规则的经营模式，并由联邦快递金考办公文印中心下属的商业文件解决方案组来率领及执行。
　　信息物流是指信息从构思的起点至使用的终点的移动过程。优化信息物流意味着采用更快、更灵活和比以往更创新的方法进行信息传播。信息物流影响着伴随每一商业流程的信息总流向，而其中的文件只是动态信息流的一个重要元素。从另一个角度来看，信息物流还可以帮助客户增强业务的持续性。在今天资源极为密集的商业社会，任何未来的发展视野都必须平衡人、利润和社会责任的三个重要底线。了解和精简产品和信息流向将是企业发展真正可持续的商业解决方案的其中一个方法。
　　实际上，随着不同组合的企业独特需求和服务供应商提供的定制解决方案，企业最终获得的益处将截然不同。例如，由于产品迅速投放市场将促进市场份额上升和获取更多数量的客户，某家公司将会优先考虑采纳产品投放时间多于节省成本。但在另一公司，价格优势及节省成本可能是最关键的。
　　联邦快递金考深信：当市场规则似乎在随时变化的时候，信息物流的实施和由它们提供的商业文件解决方案将能帮助企业客户在商业竞赛中取得领先的位置。而要实现“信息物流”关键在于将信息传播的“数字”与“实物”的组成部分彻底的连接起来。在动态信息流中的文件传递领域，这意味着需要通过数字连接系统将“按需印刷”与“运输速递”两部分无缝交换的连接起来。但一直以来，世界都缺乏一个强大的分散式印刷和发运的全球性网络，使信息物流的工程无法变成现实。
　　2004年联邦快递收购金考公司的举措结合了全球两大网络: 其中一个是在商业文件服务，而另一个传统运输服务。现在，客户只须联系一家能最佳整合数字印刷和实物移动的单位，便可以充分享受优化信息物流的服务。

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今天，联邦快递金考在全球能提供有助于信息物流的资产包括：
　　★ 超过500名的销售队伍人员
　　★ 20,000多名文件和发运专家1,
　　★ 500多个全球服务地点
　　★ 1个“世界生产中心”(WPC)和 约50个分布全球各地的“企业生产中心”(CPC)
　　★ 发运网络覆盖220多个国家近400个机场
　　★ 260,000名联邦快递集团员工的后盾支援
　　★ 多种适合各类客户的综合套装的商业服务
凭借以上的资产优势，联邦快递金考在兑现数字化的诺言和实现信息物流的优化工作充满高度信心，而合并企业的高精尖生产科技和全球投递物流网络提供客户无与伦比的服务，让他们可以易于管理信息、提高生产力、 降低成本，并迅速回应瞬息万变的市场需求。

打造封闭式生产网络，拓展和巩固大型企业客户的文件外包业务
世界生产中心 (World Production Centre)
　　2006年1月，为了帮助客户更有效地印制、处理和发运文件，联邦快递金考设在美国田纳西州孟菲斯市的「世界生产中心」正式投产提供服务。该中心占地2,850平方米，装备了世界最先进的商业生产级印刷设备，大大提高了联邦快递金考的商业文件解决方案的生产能力。中心的设施让联邦快递金考轻而易举的处理最复杂、重大型订单以及最具挑战的任务，包括巨大印量、极短的生产周期、整合个人数据、集结及装配套装文件等。旗舰中心的地理位置与联邦快递的世界装运枢纽相邻，方便将中心加工后的信息产品在最短时间内登上联邦快递的装运工具，也为准备向全世界发布信息的客户争取了更多准备信息的时间和周转的余地。
　　「世界生产中心」的落成表明着联邦快递金考的“闭门生产网络”(Closed-Door Production Network) 的一项重大扩张，该网络的建设是用于提供商业客户禁闭性的保密和安全生产服务，并同时用以支援旗下1,500多家零售快印的店铺。闭门网络的进一步扩充表明着联邦快递金考在新的“信息物流”商业经营模式上取得了一定的成功，该模式旨在通过最快、最灵活及最创新的方式去移动客户的信息。「世界生产中心」同时也是信息物流和其他相关发展的有形象征，随着中心无可比拟的文件印制和分发能力，客户的业务推广将能胜人一筹，并能确切地领悟到数码印刷的真正诺言。
企业生产中心 (Commercial Production Centre)
　　除了「世界生产中心」，联邦快递金考同时也宣布扩充了在美国的其他37个企业生产中心(Commercial Production Centres, CPC)的服务范围。部分CPC还增设了CD/DVD光盘刻录复制、高速覆膜和直邮服务等 —— 而所有在这些CPC的生产设施均可以通过联邦快递金考的整个网络发出订单和安排生产。
　　联邦快递金考独特部署，启动了旗舰的「世界生产中心」和扩充了企业生产中心的服务，让中、大型企业客户可以无间隙的采用联邦快递金考的“商务解决方案”和联邦快递的运输网络，打破他们在控制成本和提高效率所面临的壁垒，实现纸张上信息物流的优化工作。

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扩大网上订购的经营范围，给中小型企业推出直邮和在线印刷服务
　　通过过去三年联邦快递金考公司在完善和巩固了超级重大客户的业务之后，它于本年初正式开始往中小型企业以及流动性的专业客户市场延伸。2007年1月，联邦快递金考公司宣布推出直邮服务(Direct MailServices)和在线印刷(Print Online)两项新业务，进一步使该公司在提供客户办公用品、印刷和投递的一站式无接缝的服务拥有更加便捷的竞争优势。
直邮服务(Direct Mail Services)
　　通过直邮服务，联邦快递金考可以帮助中、小型企业向它们的目标客户群轻松的进行营销传播工作，从而提高广告和市场推广的效果。这项服务内容包括商函设计、商函印制、专业印后加工、介绍购买数据库的渠道、邮址净化和核实、商函处理和安排邮递等一条龙及一站式的作业。
　　 根据美国首要的InfoTrends市场调查及顾问公司最新获得的数据显示，2006年北美洲花在直邮营销服务的总费用达到642亿美元，而且预测这项开支将会以4.5%的年增长率递升。按照美国邮政服务(USPS)统计数据，每年美国人因直邮广告所引起的消费超过5,000亿美元。
　　多年来小型企业一直依赖联邦快递金考公司为它们解决商函直邮活动的印刷环节，因此联邦快递金考目击直邮推广活动的增长情况。这项新服务让客户从事直邮营销时不必再与多家供应商联络和协调，也不需要再花时间塞信封，折叠说明书和粘贴邮资。联邦快递金考在同一场所完成所有执行直邮营销需要的各项服务，而其资深的团队将由始至终协助客户规划、制造、印制和投递它们的直邮函件 ——不管是100件或是2,000件。函件内容格式包括明信片、信函、说明书或简讯。
　　一般来说，大多数的直邮服务商专门协助重大企业从事异常大宗的商函邮递服务。联邦快递金考企图通过提供帮助中、小型企业完成规模较小的商函直邮服务，从而填补过去邮递服务范围的空隙，并扶持中、小型企业获得与大公司相同的营销手段。当邮件数量超过200件的时候，联邦快递金考还可以代客户向邮局获取邮资的折扣。
在线印刷服务(Print Online)
　　在线印刷服务是联邦快递金考新推出的网络订购印刷及订单管理工具，它可以让客户以数字化的形式直接发送文件给联邦快递金考的办公打印中心进行印刷。通过使用这套工具，客户可以从广泛的印刷和装订各类项目中进行选择，跟踪订单执行进度，保存作业文件以便日后翻单再印，及随时回顾订购记录。
　　作为联邦快递技术创新及文化遗传的延伸，透过互联网将客户连接到美国及选定的国际地点的联邦快递金考的办公打印中心网络，在线印刷服务提供新一代的按需印刷和电子商务的应用。凭借这一新工具，客户可结合多个文档一起上传、采用插入键和插页定制打印任务、预览订单结构、跟踪任务状态和进行网上支付。客户将同时收到订单任务预算的完成时间，并可采用可供选择的投递方式发送成品，包括联邦快递或联邦地面服务。顾客可凭联邦快递帐号支付快递费用。联邦快递金考的在线印刷服务使网上订购印刷比以往简易得多，而这种服务尤为适合大公司分散在各地的员工和从事组织会议行业的专业人士，可以堪称是他们理想的工作工具。

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综合战略行动分析
　　回顾上述联邦快递金考在合并后推出的重大举措，我们可综合它过去三年所做的明显改革和创新战略动作如下：
( I ) 市场覆盖战略
　　通过重组企业结构和充分利用联邦快递在物流及快递业务的优势，联邦快递金考积极扩展市 场的覆盖面和影响力：
　　( 1 ) 全球服务网点从三年前的1,300家扩展到目前的1,500多家，包括在中国的12家门店 (其中北京3家，上海5家，广州1家，深圳3家，而位于金融街19号的北京第三家门店于去年下半年开业)。联邦快递金考还准备未来五年内在全国主要城市设立门店和企业生产中心，数目将超过100家。
　　( 2 ) 目前，联邦快递金考在美加以外的9个国家共有142家分店：澳大利亚 11家、中国 12家、日本 75家、南韩 24家、英国 8家、荷兰 2家、墨西哥 6 家、科威特 3家、阿联酋1家，比三年前增加了30多家，过去三年的增长率约为30%; 同期在美加的店铺增加了约170家，三年的增长率约为14%。当然，在表面上看来海外增长速度要比美洲本土高一倍，但由于海外店铺基数与美洲本土的差距很大，从实际店铺数目增幅来看(海外32家与本土170家相比)，联邦快递金考的海外业务扩展应该还未有达到预期效果。再者，分店所进驻的国家只有9个，我们可推断联邦快递金考的海外业务拓展战略是选择性的在经济高速发展的区域重点投放，尤其是在亚太平洋地区(包括澳大利亚、中国、日本、南韩等国家，而避开按需印刷业务成熟和竞争激烈的欧洲大陆市场。按目前综合的市场发展趋势，相信中国大陆将是联邦快递金考下步重点发展的市场之一。
( II ) 产品及服务多元化战略
　　联邦快递金考正在转化成为一个可以提供办公室全面服务解决方案的中心， 并通过一站式资源供各类阶层的办公室最广泛的服务， 这在业界是无可比拟的。过去金考快印主要服务范围集中在按需印刷的“ 就近印制 (Ne ar Site Production) ” 及会议通信相关的服务。今天，除了原有的服务外，凭借联邦快递提供的数字连接系统保证信息无缝交换的服务和物流运输资源，挂在联邦快递金考旗下的新增服务项目还包括有：
　　(a) 全球首创“门对门”的分散式异地打印和送递服务(Door-to-Door Distributed Web-to-Print)：客户原稿文件可以自由地在不同国家的任何联邦快递金考分店间无缝隙地传输，并可按客户要求即时印制作出一流品质的产品和即时递送到各指定地点的收件人手里
　　(b) 现场(On Site)文印服务：联邦快递金考将根据(具有一定月印量保证的)客户的需要，在客户提供的场所配备专业人员和合适的设备，满足客户从图文设计、扫描存档、文件输出、整理装订等所有需求.

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(c) 一站式服务的完成解决方案：联邦快递金考凭着自身的综合生产能力和多家分店总体的服务保障，独家全面承担客户各类文件的印制服务，集中资源调配和整合文件外包渠道，由专人与客户对口联络，最大程度地简化了多口控制带来的低效率和高事故率，降低总体文件印制分发成本和缩短整体文件制作周期。(注：在内部无法完成的任务，金考将外包给传统胶印或相关的生产企业进行加工制作)
　　(d) 封闭式生产网络：通过针对客户具体要求在全球各地建设禁闭(不对外经营)的按需印刷生产中心，与规模较大的企业生产中心和世界生产中心相互配合，满足企业客户在突发和紧急性的巨量按需印刷和分发的需求(尤其针对大型会议和事件)，并同时支援全球1,500多个店铺
　　(e) 办公用品(Office Supplies)：有关产品的经销和网上购物服务 (主要在美加)
　　(f) 在线印刷服务(Print Online)
　　(g) 直邮服务(Direct Mail Services)
　　(h) 其他：当然还有相关产品的快递服务和其他“印与递”的资源整合产品
　　上述所有项目都是环绕各类办公场所和可让客户通过互联网订购的数字化网络界面而设定，并且考虑为办公室客户进一步节省成本和提高办公效率。因此，联邦快递金考一直强调它在提供客户“成本不断降低、网络不断延伸”的愉快体验。
　　通过经营按需印刷产品和几乎大多数办公室所需用品以及近期推出的“直邮服务”，联邦快递金考为它在美国本土建立庞大的办公室物流/投递网络，同时合并所产生的相互协作将促进联邦快递集团下属的金考产品和运输服务的相互推介和牵引。由于这些产品及服务的客户群基本相同，提供多元化的产品除了带来额外的产品和递送收入外，更有助于降低投递的相对操作成本，让集团整体获取可观和持续的收入和利润之余，也提高了客户对集团经营所有产品/服务的忠诚度。
( III ) 资源整合战略
( 1 ) 物流资源整合
　　从年营业额310亿美元的联邦快递角度考虑，扩大联邦快递的网络最佳办法是不断为它的运输资源提供更大的需求，而最安全、稳定和有效的制造需求方法莫过于生产毫无竞争对手的“内部需求”。因此，联邦快递过去几年不断开拓需要使用投递服务的相关业务，除了收购以按需印刷为主的金考公司，加强按需印刷产品的投递任务之外，后又再扩充金考服务范围增添了办公用品的经销和网上购物服务，其中包括在办公室出现的几乎所有物件(除了计算机)，从常见的办公文具到复印机、打印机、传真机、照相机、家具、音响、电器、清洁用品、咖啡及茶包、巧克力等超过25,000种商品。联邦快递的运输服务遍布全球1,500多个金考网点，这些业务都能为它间接创造大量送递任务的需求，有利于它进一步扩张物流运输网络，而且这些产品和服务基本上都是面对同样的客户 —— 即办公室的工作人员。由于不同类型的办公室，不管是中、小或大型的企业甚至是家庭的办公室，都存有一定的共性和共同的需要; 按此推论，我们可能在不久的将来看到联邦快递金考从事票务代理、餐饮及蒸馏水递送、鲜花专递等与办公室送递息息相关的业务。

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( 2 ) 信息技术资源整合
　　作为超级大型运输公司，联邦快递自身拥有巨大的客户数据资源。同样，作为顶级按需印刷的连锁企业，金考也拥有非常丰富的客户信息资源，尤其是在办公领域。两者的结合使相互的客户资源应用更加相得益彰。
　　联邦快递在经营庞大的运输业务上已经积累了强大的信息技术力量，而且很多业务都是通过互联网订购和企业内部电子采购方式完成，唯独大多是集中在比较单一的运输服务上。收购金考后，联邦快递充分发挥运输与商业服务的杠杆运营作用，凭着金考在办公领域的影响力进一步采用金考的品牌推出更多与物流有关的办公室需要的产品，从而跨进办公用品和服务的网上购物和电子采购领域。
　　目前金考提供给中、小企业或消费者的大部分按需印刷产品均可以通过网上订购和支付方式完成，而重大企业的交易也可以通过类似的电子采购模式执行。整体来说，全球的联邦快递及其金考的业务基本都可在联邦快递集团同一套信息管理系统下无间断的进行交易，大大节省双方的交易成本和提高作业流程的效率，增强整体运营的竞争优势。
( 3 ) 非核心资源的整合
　　通过提供中、小型企业一站式“直邮服务”及网上订购的安排，联邦快递金考掌握着大多数印刷企业企图延伸的“附加服务”的主动权。这些附加内容包括商函设计、专业印后加工、数据库采购的中介服务、邮址净化和核实、商函处理和安排将信函送到邮局等。而在印制商函内容时，在数量或印刷幅面超高按需印刷的合理经济范围时，联邦快递金考将会安排采用胶版印刷，这意味着它会将胶印外包到传统印刷企业，又或准备在它的生产中心开设胶印业务。不管怎样，联邦快递金考推出“直邮服务”后，便代表它已充当着“商函邮 .公司”的角色。透过此项业务，它将与邮政服务系统建立紧密的合作，在推广邮政服务的同时并将为联邦快递带来更多的业务。
( IV ) 客户覆盖战略
( 1 ) 大型企业客户
　　从前的金考快印的主要目标客户均为中、小型企业和个人消费者，并以“快印超市模式”大量开设店铺扩大客户覆盖面去赢取更多客户。然而，这片按需印刷服务的客户市场在美洲本土竞争异常激烈，除了其他本土连锁快印企业如Alphagraphics 及 Sir Speedy 在与之竞争外，金考的文印设备供应商 —— 号称文件处理专家的施乐公司也在角逐，并以下属部门的“施乐商业服务”(Xerox Business Services, XBS)身份参与。
　　由于金考及其他快印连锁企业的店铺数量遥遥领先和经营网络分布广泛，在市场覆盖面占有绝对优势，加上金考是复印服务的鼻祖，在业内享有盛名，因此它一直在这片市场领域占有一席重要的地位和市场份额。
　　但当涉及全球跨国企业或超级大型企业(包括政府部门)时，金考快印通常会处于较被动的位置，因为针对这类型的客户施乐公司都会推出它的必胜绝招：施乐现场设施管理(Xerox Facilities Management, XFM)，让施乐根据客户的需要，在客户的场所提供专业人员和合适的施乐设备，为客户从图文设计、扫描存档、文件印刷输出、装订及印后加工等所有需求。施乐无需客户在设备和人员进行任何投资，而且在客户场所操作确保文件内容的保密，而最终收费按实际发生的印刷量来计算，事后付款。

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　 无疑，类似XFM的安排是按需印刷“外包”作业的终极解决方案，尤其是当这种服务的供应商本身又是按需印刷设备的鼻祖生产商。有鉴于此，施乐在联邦快递金考未形成时，一直通过XFM的运作几乎垄断了全球500强排名前列企业的按需印刷的外包业务，并在这些企业内设有由施乐员工常驻经营的封闭式内部文印中心。更多关于文印外包的资料，可点击浏览印贸通网站 http://www.2g2g.com/member/word_0114...�红灯？(三) ：国际图文快印大腕为何在中国未能大行其道？)
　　在合并后，联邦快递金考可以考虑利用自身在按需印刷和联邦快递在运输与物流的专长产生杠杆运营作用，提供客户“印与递”的整合服务，去抗衡施乐公司目前只局限于文件领域的按需印刷和涉及文件设备和科技的解决方案。再者，不少全球500强排名前列企业本身既是施乐的重大客户，同时也是联邦快递的VIP客户，从客户关系和感情层面来说，联邦快递金考不一定会比施乐逊色。况且，在合并后，联邦快递原有的按需印刷内部任务和相关资产也由联邦快递金考负责，使新的合并企业向施乐每年采购的金额有明显的增加。作为施乐公司全球每年采购金额最大的非政府企业，联邦快递金考从施乐所获得的采购成本和条款应该与施乐公司内部转让价相若，使它在设备和耗材的成本优势不一定比XFM或XBS相差很多。综合上述情况，联邦快递金考绝对具备条件与施乐在“企业文件外包业务” 匹敌和比试高低，而重新夺取大型企业客户和在此客户市场拓展“文件外包业务”成为了联邦快递金考自成立以来的首要任务。
　　经过三年的努力，联邦快递金考已完全装备了面向大型企业客户提供安全及巨量的文印服务和承接“文件外包业务”的能力，其中包括上述的“门对门”的分散式异地打印和送递功能、一站式服务的完成解决方案、封闭式生产网络，和由“世界生产中心”和“企业生产中心”联手组成的超重型的生产负荷，以及保证信息服务和物流运输资源无缝交换的数字连接系统。
今天，联邦快递金考采用“现场服务(On-Site Serivce)”名称来代表它的“文件外包业务”，并已向全球各地(包括中国大陆市场)全力推广，而其中的服务内容可从它的“现场服务”产品介绍略见一斑：
　　对于每月有稳定、大量数码快印需求的大型学校、企业、金融机构，联邦快递金考为您提供的现场服务是最为便利、高效的解决方案。使用这种服务，你无需购买或租赁大量的打印/复印设备，联邦快递金考将根据您的需要在现场为您配备专业人员和合适的设备，满足您从图文设计、扫描存档、文件输出、整理装订等所有需求。如果您已经或计划购买/租赁了十台以上的复印机的话，您应当马上考虑采用联邦快递金考的现场服务。实践证明，联邦快递金考的现场服务将至少帮您节约20%的成本并让您得到更为专业的服务。
　　相信在重大跨国企业的“按需印刷服务外包”市场，联邦快递金考的“现场服务”与施乐的“现场设施管理”在未来将会有一番势均力敌的龙争虎斗。

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( 2 )中小型企业及家庭办公室
　　联邦快递金考强调它们一直致力成为小企业、大企业的分公司以及流动的专业人士的“后勤办公室”，并不断构建适当的产品组合帮助这些客户达致他们的经营目标和需要。
　　从上述联邦快递金考的经营动作，我们不难看见通过物流和信息技术与印刷的资源整合，为金考企业本身和它的客户均带来了成本经济、市场覆盖率、时效、顾客满意和忠诚度等多方面的好处，为企业进一步创建竞争优势和扩大其市场份额建立了牢固的基础。我们预计联邦快递金考将会继续推陈出新，提供各类阶层的客户更多新型的产品和服务，更佳的将物流、印刷及信息技术进行有机的结合和融汇在一起，达至优化“信息物流”运作的最终目的。

蓝天战略的应用
　　全球两大讲求速度和时效行业(快递及快印)的顶尖企业和其运营网络的结合激发了杠杆营运作用，联邦快递金考现已在按需印刷领域逐步形成全球最大、覆盖面最广、时效最强和综合操作成本最具竞争力的“印与递”网络。特别在全球日渐流行的分散式异地印刷和分发的“专业市场”，联邦快递金考推出的“门对门”的分散式异地打印和送递服务，在它的覆盖的市场区域几乎不可能有其他对手在作业成本和周转时间能与之匹敌。
　　联邦快递集团提供的数字连接系统确保金考的信息印刷服务和联邦快递的物流运输资源能做到无缝交换，并以最低成本、最短时间和最佳衔接方式完成客户的任务，在快印与快递综合行业运作中几乎建立了无可比拟的优势。如果这个“印与递”的网络能继续完善和不断向国际市场广泛地扩张，它不久将能提供跨国大型企业至尊和独特的全球性最佳性价比的“印与递”一站式服务。由于近期未有同等级的具有规模的竞争对手仿效和建立类似的大型“印与递”网络与之抗衡，不久其他潜在的对手便会逐渐被抛离，而联邦快递金考在分散式异地印刷和投递领域将成功构建进入壁垒，让它能垄断这片潜力具大的专业市场领域，同时也有助它进一步夺取更多跨国大型企业客户的“文件外包业务”。
　　举例：某美国百强企业准备专递1,000本厚250页的多语种和个性化彩色企业介绍册子及邀请函，给亚太地区(金考的海外分店比较集中的区域)多个国家的一千个首要城市的市长。文件内容强调这家百强企业的产品能如何改善他们城市的环境，并诚意邀请市长或其委派代表出席美国政府与它们共同举办的亚太区市长的环境高峰会议。联邦快递金考接到任务后，只需通过数据库的地址进行排序和分配任务给离投递地点最近的海外分店，并通过互联网给相关的分店发送有关文件的电子内容和制作与递送指令。分店收到指令马上安排生产，一旦文件制作完毕当地的联邦快递的送递员便立即出发将个性化册子送交指定的市长。在澳洲、中国、日本、南韩等设有联邦快递金考分店的国家，印刷品更无需通过跨洋空运和清关便可送到收件人手里。而且，在处理这样繁琐复杂和严谨认真的安排时，这家百强企业只需面对一方(即负责这家企业的联邦快递金考的业务代表)便可以安排所有多个不同地点的印刷和递送作业，而且最终只会收到一个报价和一张发票！从此例子可见，金考的服务网点越多和分布越广，其操作成本越低和生产周转时间越短，客户所付出的费用也相对越低而同时提高了其内部运作效率。在上述“快印与快递”的高难度作业，估计没有其他对手能在综合操作成本和成品投递时间上比联邦快递金考更有竞争力！

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物流与印刷资源整合的趋势
　　一般来说，除了小部分的企业印刷品是供企业内部使用外，大部分的企业印刷品都是分发到企业以外的受众。目前，各国政府的邮政服务系统是企业印刷品的主要发行渠道，而其政策和实施细则对整体印刷业以及它的上游产业(即出版、广告、营销等)产生着短期和长远的影响。邮费持续上升可能迫使出版商和企业营销部门寻求电子出版和其他更经济的方式去传播他们的信息，导致邮件的总数量不断下降到对邮政服务运营构成负面影响的水平，随之而来的是另一轮的邮费上调和邮件总数量的下滑。同时，一直以来支撑着邮政服务的催款单和支票邮递业务，由于通过电子邮件进行催款和支付在先进国家逐渐普及，也在日渐遭到淘汰的厄运。这些发展趋势可能威胁到全球邮递服务的基础建设，并对全球年产值约30,000亿美元的印刷与邮递产业造成负面的影响。
邮政系统在印刷品送递的份额正不断下降
　　由于信息发送方与接收者双方都对信息传递的时效和可靠性的要求都在不断提升，一般的邮政服务逐渐满足不了越来越多的苛刻客户的需要。在平衡经济支出与投资回报的取舍后，大多数的信息产品(如由读者订阅和付运费的报刊和杂志等)仍然会通过邮政服务来送递，但是对于由发送方付运费的宣传资料和营销信息，发送方将对发运条件提出更高的要求，并且更大的比例将会通过运费较贵的快递公司来专递，以确保能采用更快捷、更可靠和更有效的信息传递方式来吸引读者的注意力。
　　邮政系统在印刷品送递的份额正不断下降由于信息发送方与接收者双方都对信息传递的时效和可靠性的要求都在不断提升，一般的邮政服务逐渐满足不了越来越多的苛刻客户的需要。在平衡经济支出与投资回报的取舍后，大多数的信息产品(如由读者订阅和付运费的报刊和杂志等)仍然会通过邮政服务来送递，但是对于由发送方付运费的宣传资料和营销信息，发送方将对发运条件提出更高的要求，并且更大的比例将会通过运费较贵的快递公司来专递，以确保能采用更快捷、更可靠和更有效的信息传递方式来吸引读者的注意力。
　　在物流经营学来言，一旦物流公司在指定区域能建立足够庞大的物流量，它的边际操作成本便大大降低。举例：在北京市区(高度密集的收件区域)要递送两万份《印贸通商情杂志》，北京小红马物流公司(北京青年报下属的报刊物流公司)的收费便要比北京邮局便宜得多，而在运作这项任务时小红马的投递员在每天投递青年报给订阅的读者过程中顺路将《印贸通商情杂志》送递即可。

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　笔者办公室位于北京CBD区内，而目前订阅的某些期刊一直都是通过快递公司送来，从不采用邮局发送。后经查问得知，由于该等刊物的大量发行对象集中于高度密集的小面积商业区域，出版社付给快递公司递送费用比正常的邮资高不了多少，但获取的递送效果与邮局挂号形式相若。出版社因多付一点费用而提高了发行效率、减少邮误、丢失事故和获得收件人的签收以便日后进行邮址清洗或数据更新。因此，可以预见，更多传统印刷品的分发将从邮政体系分流到专业的物流及投递公司，特别在高度密集的读者区域，流失越见明显。除非邮政服务系统主动与出版社、杂志社、商函邮递公司及印刷企业提出建设性的互利紧密合作，否则这种趋势将会持续。
传统印刷与物流资源势将加速整合
　　随着经济和工业生产的全球化的日益加深和拓展，企业之间的跨国业务量不断递增，相对应的跨国印刷信息交流和传递量也急剧上升。
　　印刷信息可以是采用按需印刷完成的个性化或定制的文件，也可以是印量较多并采用传统胶版印刷来完成的印刷品。不管是按需印刷或是传统印刷生成的纸张信息载体，采用分散式异地印刷和送递服务来完成，均将在物流成本和周转时间带来了明显的好处，而这片市场正在急速增长。
　　无可否认，联邦快递目前在美国本土的运输资源占有相当的优势，特别在按需印刷的产品方面，金考部门提供了它不少的客户资源和收入。鉴于全球500强企业相当数量为美国企业，其总部也设于美国本土内。目前大多数的企业总部都希望将企业规划和信息创作部分留在企业总部制定和执行，并将制作和审批后准备安排印刷/打印的电子文件发到分公司所在国家安排当地的认可的传统印刷企业印制。由于大部份的企业印刷品最终都会发送到各分公司当地的受众阅读，因此每家分公司的印刷品也离不开印后再要发送到最终读者的安排。同样，对于很多跨国性的高级刊物，出版社也正在研究能否通过分散式异地印刷的方式综合降低成本和提高发行效率。当然，这种情况可以应用到总部设于美国的全球500强企业向它们分布世界各地的分公司和甚至重大客户送递传统印刷品。因此，如果联邦快递金考的分散式异地印刷及送递业务获得成功，联邦快递集团下一步就可以考虑收购在海外设有很多分厂的大型传统印刷连锁企业，进一步整合传统印刷与物流的资源，提供大型跨国企业一步到位的传统印刷品的“印与递”的服务。
　　另一方面，根据美国邮政服务(USPS)数据表明，以投寄邮件的重量来统计，美国本土的邮递物件每年均有20%是由全球最大的当纳利印刷集团(在17国家约有60家工厂，员工达33,000名，年营业额约110亿美元)印制出来，而这些邮件的相当部分都会往收件人高度密集的美国城区投寄。目前，当纳利声称美国本土约有50%的标准邮件是由他们印制，并通过当纳利内部投资不菲的商函加工设施处理后才交到当地的邮局。这些函件加工服务为当纳利带来可观收入和客户忠诚度，也是它们近期业务发展的焦点。去年当纳利已收购了印刷和供应链管理服务供应商Banta公司，下一步会否考虑收购一家超大型的送递公司从而往附加服务作一巨大动作的延伸，将目前美国印刷业公认为最能带来增值收入和额外利润的“附加服务”彻底的与自身的印刷业务整合在一起，在美国本土充分发挥“印与递”的一站式服务的优势。让我们拭目以待。