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2016-09-01, 19:50
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#1 | ||
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正式会员
等级: 五袋长老
  
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问厂家，还这个配件钱多少，那个上门费又多少，一个配件，翻3倍市值来卖给客户，可想而知，客户的心态是有多愤怒。 有提出售后服务，即表示你厂家的产品出现了问题。而你却拿这个你自己问题的产品再向客户进行二次赚钱，你想换作厂家自己是客户，不知作何感想。 有看到一个同学的自动拉生产线的模式，他们是固定时间段派技术员，主动去每个厂家检测他们的设备有没问题，跟使用人员和主管部门聊聊天，把问题解决 在发生之前。他们的口号是，没有售后服务，却让老板开心在家数钱。 虽然同学的模式有点过于激进，但就是这种创新的为客户着想的模式，中国制造才能越走越远！！ 感觉我们的企业眼光过于短浅，急于盈利，没有沉下心来做好产品的决心，缺少工匠钻研精神，却把表面做得无比光鲜亮丽。 我怀疑很多公司的售后，甚至可能没有和研发部挂钩，把售后碰到的各种问题好好收集分析，把问题解决在产品出厂之前。 我们公司在13年10月购买了一台奥科小型割样机，虽然只是几万块的事，但至今仍未满3年，却已经维修5、6次之多，有几次的维修，还很是搞笑和无奈。我真不知道他们的机器设计寿命到底是如何定义的，因为我们的机器购买回来，使用率还很低，平均一个月使用的连续使用时间，绝不会超过15个小时，也没有人为损坏过。 前几次维修，基本上是机器启动不了。工程师上门，把机器扩展卡，取下来，用橡皮擦使劲擦金手指。最后确认源于扩展卡松动/接触不良。之后此问题，断断 续续出现好几次，有时自己排除。这个松动的问题，真得很难彻底解决吗？ 后有一次，老鼠钻进主机控制箱，撕咬啃撒尿。一个机器最关键的部分：电路板/主板箱，箱盖上好螺丝，竟然还有条大缝，而且不是在正面，人根本发现不了 ，这样的脑殘设计，也是头回听说。好比PC台式电脑，机箱上有个隐蔽的大缝，可以老鼠钻入。不可思议。 最近一次，开机后，切割头不能移动。电话沟通是说电脑主板坏，因一上门看下，不管问题排除，都要300块上门费。为费这钱，于是和售后商量，把主板拆下 寄给他们检测。为了保险，我还把硬盘、扩展卡等能拆的都拆了寄去。售后回复说主板坏，要换新(换新1500元)，没办法，换吧。接着就出现了可笑的事，新主板插上后，还是一样的问题，打电话沟通，那边还是确认主板问题，上门来，一查，才知是驱动器(换新1500元)、整流板(换新500块)坏。想问的是，寄过去的主板，是如何确定是坏的？ 配件报价上，同样的硬盘，狗东上200以内，他们报500块。主板更甚，那么老的电脑小主板，估计不会超过500块，报1500块。这价钱，是翻几倍的节奏，还不说上门费铁打不动，300块。 大家说，这是不是赤裸裸的宰文化？虽然我带有主观意愿去说这事，但这却是事实。 如是这般，假如有朋友问起，奥科的割样机怎么样，如果你经历了这些，你会推荐它吗？这不是慢慢地把自己做死？ 注：扩展卡就是控制机器的电路板。类似于显卡样子。 |
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| 右列会员因为此帖价值甚高向 jiaming13 表示感谢: |
我是傻孩子 (2016-09-02)
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2016-09-02, 09:39
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只看该作者 #3 | ||
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正式会员
等级: 五袋长老
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引用:
他们更换的任何配件(不是消耗品)，只保3个月。 人家电脑上的东西，哪个不是保一年到三年的？只保三个月而已，说句不好听的话，就算拿个返修的配件给你用，你也不知情。 这次的问题是，显示屏无任何显示。电话告知解决方法仍是重插扩展卡，清洁金手指。试了不行，就说申请上门吧。 |
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2016-09-03, 08:25
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只看该作者 #5 | ||
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正式会员
等级: 五袋长老
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引用:
这些都是可以谈的，不要找他们技术人员谈，那没用。 找他们负责人，说出他们的不足点来，挑的毛病越多越好，机器的毛病，维修员的毛病等。比如说耽误了生产，导致进度跟不上，货物走飞机了，赔了多少空运费，或者说耽误了时间，用了多少人加班赶制，用了多少加班费要跟他们算。 |
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把售后服务作一个大赢利点是机械销售行业的耻辱。。
