[yalee0707]

经过艰难的公关，联系到本地很大很大一个国企，礼拜五接个单，做一批材料，打好样，确认了板式，然后发给印刷厂，付了大部分货款，约定货到付尾款款，现在货到了，发现做的不符合要求，而且是客户很关注的地方出问题，跟印刷厂交涉无果，我免费将该批货送给客户使用，并告知印刷厂余款不再支付。印刷厂不同意，虽然承认自己制作出问题，但是要求付尾款。并说我不讲理。我倒是想让大家评评理，我们制作出了问题，肯定第一时间想着怎么给客户挽回损失，获得客户谅解。而印刷厂出了问题，不但不自我查找原因，关注点只在于费用上，其实剩下的费用不多，不到一千，我现在就是生气印刷厂处理问题的态度，不打算支付这剩下的尾款。
另外，这个客户是我们当地最大的国企，是我重点攻关的客户，从别人手上挖过来的，这是第一次合作，结果就出这种问题，我还信誓旦旦保证肯定质量上保证，现在我担心这次问题出了，我前面的工作白做了，后续合作也不可能了。隐形的损失无法估量。很是生气。
大家遇到这种情况是怎么处理的啊

[CPC中文印刷]

你不是直接说了，免费将货送给客户使用吗，怎么又要尾款？很矛盾啊

[langzi123456]

首先你使用了印刷厂的物料没有退回而不支付尾款这是你的问题，其次，你没有在生产过程中跟单并详细注明重要的细节问题还是你的问题，再次，你不该以次充好去交付物料于你很重要的客户，还是你的错，最后你没有通过沟通斡旋擅作主张并一味认为你认可的就是对的，这是谁的错？

[傻子]

尾款不到1千，说明数量不大。干吗不加急重做？还把瑕疵品送到客人手中？

1.你收了货就应该付尾款，或者协商扣几百了事。
2.或者你拒收，让印刷厂重做。

[家民家的孩子]

第一时间发现问题就应该重印，最大程度减少损失。上机跟印，全程跟进。有时候完全放心印刷厂做事也不是个好事。现在印刷厂不负责对样书，不检查版式，这是我们这里印刷厂厂长拍胸脯这样给我说的。

[jgcopy2008]

我也遇到过这种情况，等印刷厂出来，往往客户已经快要使用了，根本没时间再去重做，重做时间来不急，影响客户使用了，哪损失更大，只好把次品交级客户使用，这也是没办法的事，所以没法把次品退给印刷厂，这种情况只能扣印刷厂的钱，是可以让他重做，但等他做完，客户的会议有可能都过时间了，出来再好的质量还有什么意义。

[834358684@qq.com]

急得话就扣款交货，不急就要重做，或者贴不干胶。
有理行天下

[wonduin]

印刷厂搞坏东西， 想必大家遇到的都不少。本人所碰到的，比如印版上掉了杂质，偏色，套色不准，裁切错误，折页爆边，cdr版本不同导致的漏印、印错，物流中淋了雨等等，各种低级错误都有。

一般小问题跟客户说清楚，如果不讲究的话，也就算了，毕竟影响不大(J.Wong：又不是不能用！)。

出了不能接受的问题，不管印厂愿不愿意赔，都重新印过。这种问题较少，明显瑕疵一般都能检查出来。大不了自己掏钱，不能让客户吃亏。

楼主花了大把精力，把这种价值较高、重要客户的单因为印刷厂的问题搞砸，自己还免费交了货，我觉得楼主应该是仁至义尽了。

与预期不符的问题有多严重，三言两语中我们无从得知。己方的工作是否完全到位，比如定稿的文件、后期加工方法等是否与印刷厂核清确认。如果都做到了，那么对方全责，本人支持楼主维权，把货款要回来。

[攻坚老虎]

很大很大的国企是不在乎那点钱的，在乎的是时间和质量，既然前期花了那么多钱和时间、精力，印刷的时候为什么不跟机呢？我遇到这种情况是谁都不会信任，全程跟到底。

[haitiandn]

【你最大的错误是交给了人家次品，重点不在于免费，重点在于你要重新印，印错的东西你也不能让顾客知道，自己另和印刷厂沟通】，而且你费了这么大劲才谈下来的，怎么能交给人家次品呢？这不是砸自己的牌子么，人家就是要了你的次品也不会对你有多少好看法。你仔细想一下，你重新印和你免费给顾客次品，哪种效果更好。人家也不缺那个钱呀。

[gongdafang12]

这个不能怪印刷厂的，自己要跟进的，印刷上机，有很多因素会影响成品，不是跟快印一样简单

[haitiandn]

你现在需要关注的重点不是和印刷厂怎么掰扯，而是怎么改变你谈下来的这个大顾客对你们店的看法。这个才是最重要的啊。所以，我劝你还是【重印】

[ra2]

是重要客户，那我认为发现问题就应该重印，这才是最大程度减少损失办法。生产上一定要跟单，签样。

[cuiwy0603]

一般量产前你要签样品的，之后如果发现货不对版，拿样品来理论。
像你这样的散客，大印刷厂懒得理你。

[jiangnansizhu]

还是先稳住客户再说，不惜一切代价保住客户，找企业的相关采购疏通一下，只要他松口就好弄了，还有就是产品看企业怎么说 ，有挽回的余地赶快重做