[Miss ZKer]

事情经过：
1. 2020年5月份左右我在广州鸿联办公设备(东莞施乐复印机工厂)买了一台施乐7600彩机，商家赠送一条鼓芯、两个刮片及一个充电棒；
2. 2020年9月份废粉杆坏，商家免费发回一个，替换上机器可以使用；
3. 2021年11月份套鼓坏(图1)，此时只印了一万张；因与商家议价，购买了两个套鼓，一个直接装上无问题，另一个备用；
4. 一直用到2021年5月25日，机器出现问题，备用套鼓装机出代码，因店里急用我将购机时赠送的充电棒及鼓芯替换上，机器正常使用；
5. 出代码的套鼓与商家联系换套鼓，鉴于客服处回复答非所问(图3第一张)，我直接加商家微信换套鼓，商家同意，我这边发出(图3第三张)；
6. 此后并未收到套鼓，多次联系商家微信，因回复不及时便想着单退换一个可能不好发，所以于5月28日新拍下两个套鼓，以便商家和换的套鼓一起发回(图3第三、四张)，后来只收到两个套鼓，换的套鼓并未一起发回，此后联系商家微信，商家一直未发出，后因店里生意忙忘了未再催促；
7. 到2021年12月2日，机器出问题，我拆开5月28日购买的套鼓，发现一个都不能用，联系商家说买半年了，只可以发回查看下；套鼓尚未使用，装机即有问题，鉴于之前同意过换套鼓，但一直未发，商家只让发回测试的答复不能让人满意，此后商家微信不再回复；
8. 机器还处于打印质量不好的状态，所以需重购套鼓，因担心商家看到为同一地址会发不好的套鼓过来，所以我换了地址和电话；
9. 2021年12月9日，我带着套鼓到店里测试，两个套鼓都装机出问题(图8第三张)，所以和商家客服联系退款，准备在另购买新套鼓使用，并且同时微信联系要求把我之前应换的套鼓发回(那两个5.28购买的不要了，新购的退回，该换的发给我就行)；
10.商家言称只能七天无理由退货并指责我掉包，拒绝视频及电话，不应承视频一个一个试看效果的要求。
11.在我退套鼓发给商家而她不回发套鼓给我的情况下，商家要求发回测试的要求在我看来并不可信，且店里也不可能一直发来发来去等商家测试，来回磨时间只能又过了售后期，所以我坚持退款。
12.在2021年12月9日收到两个装机效果不好的套鼓后，有理由怀疑商家心知肚明5月28日发给我的两个套鼓本也是坏的。
就这还是朋友介绍的，亲身经历，引以为荐！
小生意，不容易，熬过了疫情，差点没被商家气死。