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2006-09-02, 19:00
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正式会员
等级: 二袋长老
 
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数码快印行业的发展离不开核心竞争力的形成，所谓核心竞争力就是同行业中的其它人做不到的事。在现在各个对手的设备品质都差别不大，主要在于人。每个公司员工对顾客的服务方式都会有所不同，由人操作的流程也有所不同。 数码行业的企业文化应该就是“快、便利、可变数据”，这是一个行业特点，应该是公司内所有人的共同愿望、认同其价值、每天必做的事。 1. 首先应对基层员工的职业操作能力及职业道德进行培训教育，对能力不同的员工进行能力分级。对不同级别的员工有针对性的培训，并在薪酬上有所不同。并把工作量化，便于公司进行考查。 2. 产品的质量应有人把关，对于最后送到顾客手上的东西应做基本的检查。看看有无明显的错误、装订方式是否正确、色彩是否正常、份数是否正确等等。 3. 定期改良流程，使之更便利、快捷、成本更底。客户有业务进来面对的是整个公司，各个部门应共同对待，减少对客户的重复要求，做到有条有理，忙而不乱。对客户资料有一个整理，分出重要客户(也就是VIP客户)，区别对待，20%的重要客户会做出公司80%的业务，所以应提供一个更加优良的服务，在打印排序时应有优先权利。当然机器的打印能力是有限的，而每个时间段的生产数量是不平均的，这就需要事先分配好时间，对客户的东西分个轻重缓急。 4. 对于快印行业的产品客户十分容易拿传统印刷品来做比较，现阶段来说，两种生产方式产生出的产品只能说比较接近，较明显的区别还是有的，比如色彩、纸张的使用能力等等。所以应对客户有所解释，同时可以告知顾客快印的好处。 5. 数码快印有一个重要的特点，那就是可变数据印刷。可变数据是一个非常个性化的产品，充分满足了顾客个性化的要求，把原来传统印刷不可能做事变成了现实。可变数据可以用于数字(如号码)、中文(如姓名)、图像(如登记照)。各大公司的商函、银行对帐单、各种活动奖卷等。 6. 充分运用PDF格式文件，PDF格式的文件在数码快印的处理中相对于其它格式的文件更容易处理。所以，在客户中推广运用PDF格式文件有着重要意义，它能够使我们的处理文件速度更快、拼版更方便、检查也方便些。 7. 纸张的使用控制也有着重要意义。快印机器不同机型对于纸张的要求也不同，一般来说，快印机器使用的纸最好是防静电的纸，而且对纸张的厚薄也有要求，太薄或者太厚的纸都容易损伤机器。应鼓励顾客使用对机器损伤小的纸型，如80g~250g的胶版纸和哑粉纸。对于这些纸张可在价格上给于一定优惠。 8. 有计划的开发市场，分为两步，一是对内，对于现有客户的开发，让他们对于我们的信心提升一个档次。因为对现有客户的挖潜相对容易一些，也有效些，现有客户因对数码产品已经有了一定了解，更容易沟通一些。经常回访客户，给于帮助，建立良好关系。其次是对新客户的开发，在这方面可多做宣传。而最有效的方法就是让老客户帮忙介绍2~3个有快印需要的新客户。有专人拜访潜在客户，宣传数码快印的便利之处，要让客户了解到运用这个产品可以为他带来时间、成本上的各种好处。并且要重点推广可变数据，因为这是一个行业特点，有其独特性，是更能让客户感兴趣的东西。一般来说，快印公司的业务范围都有个一定的辐射面积，大量业务是发生在周边范围的。所以，一般性业务的开发重点应在周边的重要单位。而可变数据则可辐射到更远的周边城镇，因可变数据需一定的技术支持，时效性也比一般业务要长一些。还有一个重点就是对VIP客户应有专人负责，建立公司与VIP客户的良好沟通，稳定他们的业务，发开新业务。当VIP客户的产品产生问题时应及时发现解决，当问题不在我们一方时，应努力帮助客户解决，他们没能力解决时，可以培养他们解决这个问题的能力，告诉他们问题出在哪里。 |
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本人对数码快印业的一点想法
