[jiaming13]

转】-印刷电商的六大死穴，解决不掉， 必死无疑！

【印特尔名片，彭俊璋，2015-09-27】
印刷电商和传统电商不同，传统电商<哈哈>的是标准化商品和产品，产品本身有相关的行业标准和产品标准，同时也具有二次销售的能力。
印刷品则不同，属于个性化商品，每一个订单都是独一无二的，既没有严格的行业标准，也不可能进行二次销售。因此，一旦产品出现质量问题导致退货，损失最大的就是印刷电商经营者。
以下六个问题是传统印刷行业经常遇到的，而且也是很难解决的问题。如果印刷电商不能把它处理好，到最后必死无疑。

一、排版中的文字错误：
排版制作是印刷前的一个重要流程。传统印刷中，排版是在客户的授意和要求下，由设计制作人员使用相应软件来完成的。而印刷电商在客户下单的过程中没有设计人员的参与，都是由客户自己通过打字、修改模板来完成。从印刷厂的角度讲，在制版印刷之前，一般都会要求客户进行签字确认。但由于是网络下单，无法与客户进行校对，尤其是在排版空格、标点符号等方面，一旦出现问题，客户可能会把责任推给电商，说是模板做的不完善或者模板设计有问题。从而带来退货、退款等结果。

二、印刷过程中的颜色误差：
颜色误差有三种，第一种是印刷品与打样的颜色存在偏差；第二种是同一批印刷品内部前后颜色有一定程度的不一致；第三种是印刷品中印刷的产品颜色与实物颜色本身存在偏差。这三种误差是传统印刷中最普遍的问题，客观存在，也无法完美解决。它和纸张、油墨、湿度、网点还原等很多因素有关。传统印刷中，印刷人员会尽量追样，如果生产中发现色差很大，可以及时通知客户，由客户亲自监机或签样。但是由于印刷电商自己不生产，也无法替代客户去监机签样，所以因色差问题，可以直接导致客户退货。

三、纸张误差：
纸张误差最常见的是表现在纸张的厚度上，印刷中常用的纸张克重是代表每平方米的纸张重量，而不是纸张的厚度。相同克重的纸张，纸张的厚度会随着纸张的密度而变化，密度大的纸张，厚度就小一些；密度小的纸张，厚度就会大一些。而绝大多数的客户都会误认为克重高的纸张一定比克重低的纸张厚。 在实体的印刷厂或者图文店，客户可以亲自看纸选纸，能够亲自触摸到纸张的质感和厚度。 印刷电商则无法提供这种服务，只能通过页面上生硬的数字来表示纸张的克重，当客户认为纸张的厚度不够或者达不到自己的要求时，就会产生各种矛盾。

四、成品裁切误差：
在印刷完成之后，进入的下一个重要环节是使用裁纸刀裁切印刷成品。在裁切成品时，由于裁刀本身的误差问题，裁切成品后的误差也是客观存在的。有些印刷厂用的是普通的数显或者数控切刀，有些印刷厂可能用的是精度高的程控切刀，不同的切刀裁切精度都不同。尤其是在裁切名片和小尺寸印刷品的时候，如果裁切误差大，会直接导致印刷品的整体美观性。尤其是带边线、边框、色条的印刷品，裁切有误差也可以直接导致退货。

五、交货时间延误：
客户在电商平台下单，交货时间也是很重要的一项，电商只能根据印刷厂提供的印刷工期报给客户，而印刷厂在实际生产中，也会出现各种不确定性的因素，比如停电、机器故障等等。从而影响到正常的交货工期。如果印刷电商不配备足够的客服人员去沟通、解释、解决这些问题，也会给客户造成糟糕的消费体验。

六、客户心理预期误差：
严格来讲，心理预期误差并不应该归在印刷误差范畴之内。但在我们与客户交往过程中，这个问题是我们经常遇到、很难解决、而又不得不面对的难题。对于有经验的客户来说，经过长期的知识积累，对于哪些误差是可以接受的、哪些错误是不能接受的，都已经有了明辨是非的洞察力，与印刷厂沟通起来比较容易。而印刷电商的用户绝大多数都是对印刷品一无所知的。所以他们在下单制作印刷品时，可能会怀着非常高的心理预期，希望把印刷品做得美仑美奂，等收到货以后，就会发现由上述的各种误差造成的不良结果，他们根本无法接受，结果也就可想而知了。

【为什么说印刷电商的用户绝大多数都是毫无经验的初级用户？】
因为真正有经验的客户或者图文店经营者，他们本身已经有稳定的渠道，他们会直接和印刷厂沟通下单， 还有一部分对印刷常识和设计知识了解不多的客户，会去选择淘宝天猫去下单，毕竟淘宝天猫有专业的客服人员，可以帮客户修改、沟通，可以避免很多可能会发生的错误。 最后剩下的那些毫无印刷品经验的鸡肋客户，才会去找电商下单，才会去套用那些毫无美感的模板。
如果印刷电商没有真正颠覆性的创新，而只是充当互联网捐客与跑腿儿的角色，最终的结果必然是死路一条！