科雷的服务和质量

**wjzoufeng** · 2010-03-26, 11:45

我公司是09年11月份安装的科雷UVCTP,机器一来，发现机器不带说明书，不带任可工具，你买机器只能给你机器。140多万的设备连个说明和工具都没有。不知科雷是怎么想的？(我们有快印只好自个找文件打印一本说明书).

到目前装机都快小半年了，机器一直不稳定,薄版0.15mm,总是出现退版然后就是卡版,从装机到现在坏版卡坏版有200多张.其它硬件也坏了多次.有些内六角缧丝第一都拧不下来。居然还上了车床去取缧丝。

我这里的冲版机是旺昌的,当时也是从科雷买的,并帖成科雷的牌子,09年装机不到二个月,胶泵坏了,科雷说需要坏泵的照片,没有照片旺昌不发配件,照片发出科雷后一天多,科雷说没收到照片,照片又从新发了一次,直到09年底放假的前的上午,才收到胶泵配件,我公司做为科雷用户，就一个胶泵等了一个多星期.我们的CTP和冲机是从科雷走的,没有直接从旺昌走,科雷把冲版机的钱挣了，牌子也换了，就是配件没有。科雷没有冲版机的配件,怎么为用户维护呢?我们从科雷走的机器难道要我们找旺昌?

2009年装机没多久，CTP机器的一个5伏电源出现问题，驻地工程师去外地了，当地也没配件，我们只好找代理商，代理商在我们郑州满城的找配件，终于在停机八小小时后，到机电城买了个配件。此配件不到100元钱，科雷驻地工程师只有人没配件，配件在当地能买到就买，买不到才发，试问科雷为何只驻人不驻配件，就连一个缧丝就得从杭州发到用户。据科雷的工师讲，科雷自个的工程师有时要个配件，都很难。我想问科雷你们机器不坏，谁要配件能当饭吃吗？

2010年3月21日，机器报错，镜头电机有问题，驻地工程师不在，又找代理商，代理商来了搞了很久，也搞不定，下午把工程师叫来，搞到晚上，工程师判断主板有问题，22号说发主板，当时我们要求发航空，科雷不同意，只发货运，23号中午，主板到了，装上后问题依然存在。郑州25号有个印刷展，有一台展示样机放在展会上，我公司只好驱车30多公里去展会拆机器当配件。假如，郑州没有这个展会，也没有这个样机。还不知要等多久。就坏这个接口板，我公司又停机三天。我公司是CTP输出中心,机器修好了，客户找其它合作伙伴了,我们的机器一坏就停产几天，我们的损失谁来买单!CTP机器在坏了导致我们的客户流失怎么办？

23号我和代理商在说一件事，我们是输出中心，展会也不用展机器了，把我们的机器直接拉到展会上就行了，我们机器一出问题就停产几天，合作伙伴(印刷厂)都知道我们买科雷的CTP坏了，几天都没修好，就是给科雷最好最真实的宣传,难道你们还要到展会上去宣传你们科雷的机器和服务吗?

我们当初签下科雷的机器,也是相信科雷的,国产机器吧,出问题还是有的,只要科雷服务好,问题很快就能解决的
.从目前来看事情并不是这样,问题出来了,工程师能搞定的就搞定了,搞不定的我们作为用户的只能死等.要知道我们机器一停产就是几天,科雷从没就此问题与我们沟通过.科雷怎么对待用户.你们产品质量又会怎么样.难道非要我们退机或换机才能换来你们的理解吗?