[markschang]

重点先稳住客户，印刷加工厂你要是觉得服务不好可以换。

[monyran]

一般比较重要的活印厂都会要求签样的，不知道楼主为什么没有签样。

[一剑]

主要还是要跟进。印刷那一个环节都容易出问题！

[yalee0707]

作者: langzi123456

首先你使用了印刷厂的物料没有退回而不支付尾款这是你的问题，其次，你没有在生产过程中跟单并详细注明重要的细节问题还是你的问题，再次，你不该以次充好去交付物料于你很重要的客户，还是你的错，最后你没有通过沟通斡旋擅作主张并一味认为你认可的就是对的，这是谁的错？...

希望你认真看清我所列举的问题，一，该批货有明确的订单要求，并约定了验货付尾款，现在货不合格，尾款自然不付。二，为何不退货，因为时间问题，客户要求必须今天取货，这批货正常需要三天制作。三，不存在以次充好问题，我明确告知客户，并提出免单赠送。因为无法在段时间重新安排制作。三，这批货出现质量问题，我第一时间联系印刷厂处理，印刷厂态度明确，要求先付尾款，货如果再重新做，就得重新付款。承认制作出了问题，却不能提供有效处理措施。四，印刷厂明确。我的客户因为这批订单出问题而流失那是我的问题，跟他们无关。

[yalee0707]

作者: monyran

一般比较重要的活印厂都会要求签样的，不知道楼主为什么没有签样。...

印刷厂不出样，他们认为我的客户重不重要与他们无关。

[yalee0707]

作者: CPC中文印刷

你不是直接说了，免费将货送给客户使用吗，怎么又要尾款？很矛盾啊...

我免费送给客户，印刷厂虽然承认自己印刷出现问题，却要求我付尾款，一句话，错了就错了，钱一分不能少。

[yalee0707]

作者: 傻子

尾款不到1千，说明数量不大。干吗不加急重做？还把瑕疵品送到客人手中？

1.你收了货就应该付尾款，或者协商扣几百了事。
2.或者你拒收，让印刷厂重做。...

时间来不及重做，我退货可以，印刷厂不退钱，只同意补做，然后我再补钱。这等于我再下一份订单，拿到过期无用的货

[yalee0707]

作者: jgcopy2008

我也遇到过这种情况，等印刷厂出来，往往客户已经快要使用了，根本没时间再去重做，重做时间来不急，影响客户使用了，哪损失更大，只好把次品交级客户使用，这也是没办法的事，所以没法把次品退给印刷厂，这种情况只能扣印刷厂的钱，是可以让他重做，但等他做完，客户的会议有可能都过时间了，出来再好的质量还有什么意义。...

正是这个意思。前面有人都没看明白就评论，估计是代表印刷厂。他们感觉自己很牛，我就错了，你能怎么样，反正你的客户不是我的客户，你自己搞定。格局太小。

[yalee0707]

作者: wonduin

印刷厂搞坏东西， 想必大家遇到的都不少。本人所碰到的，比如印版上掉了杂质，偏色，套色不准，裁切错误，折页爆边，cdr版本不同导致的漏印、印错，物流中淋了雨等等，各种低级错误都有。

一般小问题跟客户说清楚，如果不讲究的话，也就算了，毕竟影响不大(J.Wong：又不是不能用！)。

出了不能接受的问题，不管印厂愿不愿意赔，都重新印过。这种问题较少，明显瑕疵一般都能检查出来。大不了自己掏钱，不能让客户吃亏。

楼主花了大把精力，把这种价值较高、重要客户的单因为印刷厂的问题搞砸，自己还免费交了货，我觉得楼主应该是仁至义尽了。

与预期不符的问题有多严重，三言两语中我们无从得知。己方的工作是否完全到位...

全部确认过，并再三叮嘱，印刷厂也表态没问题。现在出了问题不认账，还态度恶劣，说我不付尾款不讲理。我说我可以加倍付费，但是你要在客户前来提货前交货，印刷厂说不可能，你让客户等三天。客户第二天使用，印刷厂说那你跟客户解释去，但是尾款必须付。我就呵呵了。

[quyu]

作者: yalee0707

正是这个意思。前面有人都没看明白就评论，估计是代表印刷厂。他们感觉自己很牛，我就错了，你能怎么样，反正你的客户不是我的客户，你自己搞定。格局太小。

提醒你一下，可以使用多重引用功能来回复，不要这样一个一个的回复，这样违规的

[yalee0707]

作者: haitiandn

【你最大的错误是交给了人家次品，重点不在于免费，重点在于你要重新印，印错的东西你也不能让顾客知道，自己另和印刷厂沟通】，而且你费了这么大劲才谈下来的，怎么能交给人家次品呢？这不是砸自己的牌子么，人家就是要了你的次品也不会对你有多少好看法。你仔细想一下，你重新印和你免费给顾客次品，哪种效果更好。人家也不缺那个钱呀。...

时间来不及了。客户马上使用，我明确告知客户产品瑕疵，并给出个免费赠送，如果需要可以再免费制作一批的解决方案。我认为，这个时候，有瑕疵的产品也要比客户两手空空要好。

[yalee0707]

作者: gongdafang12

这个不能怪印刷厂的，自己要跟进的，印刷上机，有很多因素会影响成品，不是跟快印一样简单...

这话我不明白，我就纳闷了，我付了钱，约定了印刷规范，如果我不跟单，出了问题，还是我的责任了。我去吃只鸡，还得去养鸡场看看鸡是怎么喂养的么。

[yalee0707]

作者: cuiwy0603

一般量产前你要签样品的，之后如果发现货不对版，拿样品来理论。
像你这样的散客，大印刷厂懒得理你。...

大言不惭的说，这个印刷厂我随时可以让他关停。我不想从那个途径走罢了。我想做个适应市场的商人，不想动用无形的手。在这里提出了这个问题，是想了解大家是不是也遇到类似问题，如何处置，吸收大家的经验教训

[yalee0707]

作者: haitiandn

你现在需要关注的重点不是和印刷厂怎么掰扯，而是怎么改变你谈下来的这个大顾客对你们店的看法。这个才是最重要的啊。所以，我劝你还是【重印】...

时间已经来不及了，我没有隐藏问题，向客户明确了我的处理意见，并承担了相关责任。我努力去沟通和补救了，至于客户是否接受，我都理解。

[zhoudabo]

还是先稳住客户再说，不惜一切代价保住客户，找企业的相关采购疏通一下，只要他松口就好弄了，还有就是产品看企业怎么说 ，有挽回的余地赶快重做。我觉得说得对。